室内设计师工作流程解析.doc

设计师工作流程 主要内容： 第一章：设计师岗位职责 第二章：设计师工作流程 第三章：八级质量保障体系 第四章：设计师在设计中应注意的问题 第五章：设计师签订合同重点注意事项 第六章：客户代购主材的操作流程 第七章：关于选派施工队的规定 第八章：关于客户投诉流程的规定 第九章：工程内部预验收制度 第十章：现场交底规定 第十一章：合同与补充条款 第一章：设计师岗位职责 一、咨询规范： （1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北 京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。 （2） 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情 况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 （3） 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 （4） 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺 做法、材料上的区别和共同点。 （5） 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单 上没有的项目须经公司质量技经部门核算认可）。 （6） 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 （7） 客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费 （工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 二、量房规范： （1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫 生间和厨房设施的准确位臵，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 （2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报 价，有约定按约定时间执行。 三、设计、绘图规范： （1） 量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天 花平面图、主要的立面图。 （2） 设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。 （3） 正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布臵图、 天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、详图（家具立面图、标准门窗及大样）。 （4） 施工图纸采用公司标准图框A3 图幅，且必须有客 户、设计师、审核签字。 （5） 市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 四、报价规范： 我公司实行分级、分项、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 （1） 报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价， 如有不清楚的项目应向公司质量技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 （2） 报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超 过10%）。 （3） 严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 五、签约规范： 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至质量技经部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。各分部签署文件明细： 装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。 报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、 工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。 全套图纸——四份（复印三份）：公司、设计师、客户、 工长各一份（市场需要可增印一份）。 补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一 份、市场一份。 代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。 代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务、 工长各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。 六、全程服务规范： （1） 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、 竣工时间表。 （2） 设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交 给质量技经部。 （3） 交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负 责人。 （4） 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介 绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 （5） 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或 者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 （6） 计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场， 共同进行中期设计验收。 （7） 中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项 目需付95%的工程款。 （8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切 的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。 第二章 设计师工作流程 一、介绍： （1） 热情