OP-T-03 (旧)分店驻场展售试吃人员及器具管理075.doc

乐购商业流通集团 分店驻场/展售/试吃人员及器具管理规范 文件类别： 营运作业规范 文件编号： OP -075 撰写单位： 总公司营运管理部 版 本： 第 一 版 发行日期： 2004/ 机密等级： ■ 机密 □一般 合计页数： 共 7页 核 准 审 核 制 定 文件名称 分店驻场、展售、试吃人员及器具管理 修改日期 修改页次 修改页序/版本 更改内容提要 / / / / / / / / / / / / / / / 文件修正履历表 名称 分店驻场、展售、试吃人员及器具管理 文件编号: OP-075 一、目的： 明确规范各分店内厂商导购驻场、促销人员，驻退场规定。 二、范围： 　　 公司所属各区商品行销部门适用之。 三、内容： 　　3.1驻场促销类别 3.1.1专柜及长期驻场：最长期限为1年，每店在场人数以200人为上限。 3.1.2新商品促销(短期导购)：一般一次期限不超过1个月，每店60人上限。 3.1.3DM档期促销驻场：为配合DM海报商品而进行的短期促销，一般不超过15天。 3.1.4周末促销/试吃：为周六、日及节假日进行的短期促销活动。 3.2进场程序： 3.2.1导购人员进场须由采购与厂商确认后，由采购商品行销部签发《乐购 厂商驻场人员核准书》通知卖场执行。 3.2.2分店的食品或百货部复印该核准书给人资及防损课存档。 3.2.3导购人员进场须由部门经副理面试核可确认。 3.2.4导购人员报到时间每星期一全天和星期二上午11：00前。 3.2.5导购办理驻场手续及携带资料： 由采购商品行销部门签发《乐购厂商驻场人员核准书》 个人身份证原件和复印件，与厂商所签的《劳动用工协议》复印件 生效日期 2004/ 页 次 1/4 核 准 名称 分店驻场、展售、试吃人员及器具管理 文件编号: OP-075 健康证原件和复印件，且健康证必须在有效期内。 1寸近照2张，领取制服、识别证、更衣箱钥匙。 公司在各城市指定店的某一专设窗口处统一办理并缴交500元押金 填写《促销人员个人基本资料表》店人资必须于晚间以所填写之电话，回访查证 填写《厂商驻场人员认诺书》 3.2.6导购人员报到后由分店人资课统一安排1天培训(公司简介、环境简介、 卖场相关规定、工作职责……) 3.3退场程序： 3.3.1于驻场期满或其他原因结束促销，须尽快至分店人资课办理退场手续。 然后至公司在各城市指定店的某一专设窗口於每星期五全天办理退场手续，取回押金。 3.3.2退场时须缴回干净的制服、识别证、更衣箱钥匙，如有遗失或损坏，将视情况进行适当赔偿。 3.4相关规定： 3.4.1导购人员派驻分店期间视同乐购公司员工。 3.4.2导购人员必须品德良好，安全无虞人员，年龄必须在18-45岁。 3.4.3导购人员提供的所有资料必须真实有效，不得故意隐瞒、涂改、伪造、变造资料的事实，一经发现立即取消驻场资格，并没收押金，通报所在单位。 生效日期 2004/ 页 次 2/4 核 准 名称 分店驻场、展售、试吃人员及器具管理 文件编号: OP-075 3.4.4导购人员在办理进场或退场后，勿大声喧哗或其他不文明行为。 3.4.5导购人员在驻场期满后应及时办理退场或延续(须经商品行销部门核准)手续。如超过1个月仍未办理退场手续的，没收押金。 3.4.6导购人员驻店期间一律穿着制式干净制服，佩带识别证。 3.4.7导购人员出勤由分店部门所属之课长排定，上下班应打卡，工作时间内之休息离场亦报备课长登记离、进场时间。 3.4.8导购人员上下班一律由员工通道进出，并自动接受防损检查，不得由顾客出入口、收货区码头进出。 3.4.9导购人员不可擅自变更、调整商品排面，对商品售价提出异议，可逐层向主管申请。 3.4.10导购人员须负责其责任区内商品、货架、地面的清洁。 3.4.11除化妆品专柜导购人员外，禁止在卖场使用试用装，亦不得拿卖场商品做为试吃品，如有违反一律以偷窃处理。 3.4.12导购人员不得有任何私下交易或左右顾客购买其他产品意愿之行为(如贬低、中伤别人商品)，若经发现一律清场，没收押金。 3.4.13导购人员态度应亲切、诚恳、对顾客询问无论是任何人事地物，