保洁部员工内部理工作规定.doc

保洁部员工内部管理工作规定 一、目的 使保洁服务更加规范，规范保洁内部管理，从而提高对业主的服务品质。 二、适用范围 适用于物业公司各项目管理处保洁部全体员工的工作行为规范。 三、工作职责 1、保洁主管 1）对全体保洁员的工作起指导作用。 2）熟悉所辖卫生责任区的自然状况，熟悉每名保洁员的卫生区域、工作流程、工作标准。 3）对每名保洁员的工作情况、劳动纪律、仪容仪表及区域的卫生状况进行检查，发现问题及时纠正处理。 4）组织进行环境消杀的具体工作，并填写《环境消杀记录表》。 5）负责对新上岗保洁员的技能培训和业务指导，（负责新员工的入职引导）对经过培训仍不适应本岗位者，有权向主办及项目经理建议将其调离或辞退。 6）做好有偿服务工作，及时填写《有偿服务单》，并在进行该项工作时，特别提示现场服务人员注意安全操作，严禁违章操作。 7）每日对所辖区域进行巡视，发现不合格现象要以《不合格处置单》反馈给保洁员。并在检查卫生的同时还要察看安全防范，发现隐患或异常，要与有关人员取得联系并知会部门主管。 8）做好清洁物品及保洁员劳保品的发放、使用及控制，要勤俭节约，严禁铺张浪费，把费用降到最低程度。 9）按规定做好考勤工作，每周组织一次保洁内部沟通会，并形成会议纪要；做好与其它部门的沟通与协调。 10）完成领导交办的临时工作。 2、室内保洁员 1）负责室内公共区域地面清洁（含绿化带）、设施抹尘、楼道地面清洁、楼道内设施抹尘。 2）协助安全人员对可疑人员监控。 3）协助维修人员对公共区域管井及设施监控。 3、室外保洁员 1）负责室外公共区域人行、车行、商业街路面清洁，外环设施抹尘；观景池清洁，并做到及时巡检。 2）协助安全人员对可疑人员监控。 3）协助维修人员对公共区域管井及设施监控。 4、垃圾清运员 1）负责辖区内所有袋装垃圾收集。 2）对垃圾桶内清洁、垃圾房内、垃圾站内卫生清理工作。 5、办公区保洁员 1）负责办公区域地面清洁,设施抹尘，卫生间清洁，发现物品损坏及时与相关部门报修。 6、家政服务人员 1）家政服务人员负责根据与业主约定的家政服务具体内容提供优质服务。 2）家政服务人员服务过程中，发现物品损坏及时上报保洁主办。 7、保洁员岗位规定 工作内容 工作要求及标准 注意事项 仪容仪表 着装要求： 统一着工装，保持工装整洁，正确佩带工牌，穿平底鞋。 工服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、纸、手机、传呼机、钥匙扣等），服装衣袋不得装过大过厚的物品。 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 形象要求： 男员工不留长发，长鬓角，耳际部位的头发不遮耳，不散乱，不理怪异发型，不染成非黑色头发；女员工头发梳理整齐，前发不过眉，后发不过肩，长头应束于脑后盘起，不染成非黑色头发。 男员工面部不留髭须，每日刮净；女员工面部保持清洁，可化淡妆，不使用过深颜色唇膏。 员工指甲不超过2毫米，不涂有色指甲油，指甲边缘不留有污垢。 不佩带夸张饰物。 工装每周至少清洗一次 文明用语 同事之间：互相问候，主动真诚。 面对顾客：主动亲切并问好，尊重礼让，不卑不亢。 定期考核 内部沟通 周例会制度 每周总结上周工作中存在的问题，布置本周的工作，强调工作中的重点及难点。 对公司颁布的制度及下发的文件进行贯彻，对公司的重大决策及重要检查、通知进行宣布。 对表现出色的员工给予鼓励，对后进员工的成绩给予激励。 对体系中的作业规程进行宣讲。 由员工提出合理化建议，并报到物业服务中心。 熟知公司质量方针、质量目标、学习公司理念，学习体系文件。 由班组负责人或指定某人记录周例会内容，填写《内部沟通记录》。 内部培训 主管及班长每月末根据班组内部情况制定下月培训计划，上报管理处； 内部培训每周至少组织一次，做培训记录填写《培训（会议）签到表》； 新员工上岗前须接受本岗位岗前培训，具备相关岗位技能。 轮换岗位或晋升后均需接受岗位轮换和晋升培训。 班长负责对工作规程及技能、技巧和行为规范进行培训每月一次。 保洁主管负责对公司的文化及各项规章制度进行培训每月一次。 班长每天在上岗前及在岗时对管理标准时时宣讲。 物品管理 清洁设备管理 保洁主管负责对保洁清洁设备建立台帐，明确管理责任人，各种设备在使用前要进行登记。 清洁设备要统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚。 各种设备负责人要定期对设备进行除尘，并请维修员对各部件上油，保证连接部位无异常，机油不发黑且无明显浑浊现象，动作无异音、操作灵敏，以保证设备正常使用。 对于长时间不使用的设备工具要在存放前进行保养，在启用前进行保养，保证设备的使用良好。 b. 清洁工具管理 保洁员使用的清洁工具要求统一存放在楼道或储藏间内，不允许存放在休息室内，保持休息室内干净、无异味。 除低值易耗品外，保洁工具领用需以旧换