星級护士方案.doc

“星级护士”评选活动的实施方案 为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展星级护士评选活动，实行动态管理，现对活动实施方案修订如下：指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务，评选“星级护士”。护士长不参加评比。考评方法：采取科室考评、病人评价与护理部综合考评。护士长每月对本科护士进行考核，内容包括劳动纪律、规范着装、班次质量三方面，月考核表 每月上交至护理部保存；护士得票数占总分值的25%；病人对护士测评，没季度一次，每科每季度有效票不少于10张，由护理部组织测评，（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人测评表）；护士得票数占总分值的50%；科室医护测评，每半年一次，由护理部组织测评，护士得票数占总分值的25%；护理部每半年对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“星级护士”。加分项目：发表ＣＮ论文，第一作者每篇加２票，获省市级护理论文奖每篇加４票；护理技术操作能手：科级加１票、院级加２票、市级加４票。获护理科研成果：项目主要完成者，市级加５票，省级加８票。以上加票项目在星级护士评选期间内有效。一票否决：出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。奖励办法：医院对评选出的“星级护士”下文表彰，作为职称评定、评定先进的主要依据之一。星级护士佩戴星级徽章；并对医院宣传栏中专题宣传；“星级护士”奖励人民币２００元。星级护士标准热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家的法律法规、院规院纪。热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家属投诉。星级护士服务标准礼仪职业道德（20分）语言文明：使用规范性服务用语，不与患者争吵，顶撞。（5）着装规范：仪表端庄，工作服整洁，挂牌上岗；头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指耳环手链。（5）护士在工作中做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻，病区内不大声喧哗。（5）有奉献精神：团结协作，工作不推诿，工作需要加班随叫随到。（5）服务质量（35分）热情接待新病人，主动自我介绍，病人清楚入院介绍内容。（4）有良好的沟通技巧，特殊操作履行告之义务。（4）经常、主动巡视病房，关爱病人。（4）处理病人问题及时、妥当，为病人提供生活照顾。（3）本岗位工作完成出色。（5）护理技术操作标准规范。（5）护理文件书写规范、无错误。（5）无护理缺陷。（5）规章制度（30分）熟练掌握护理核心制度内容并模范执行。（25）不扎堆聊天，不打游戏，不看与业务无关的书、杂志、报纸。不带家属或子女值班。按时参加医院及科室组织的会议和业务学习。服从工作安排，不私自调班。不迟到早退，不脱岗串岗，无病事假。（2-6条发生其中一项扣5分）专业理论与技能（15分）专业知识扎实，理论考试成绩≥85分。（5）操作规范，护理技术操作考核≥90分。（5）带头护理科研，有护理论文发表。（5）护士星级服务标准及考核细则项目工作标准扣分标准分值职业道德20分1.病人满意度达95%小于95%扣1分52.病人无投诉投诉一次全扣53．不要求病人为自己办私事违反一次全扣54.团结协作，工作不推诿，有奉献精神特别是遇到工作忙，任务重时造成病人一次不满扣2分5礼仪服务20分1.规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁挂牌服务一处不符扣1分52.头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、手链一处不符扣1分53.病区内做到四轻违反一次扣1分54.礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作，回答病人以及他人询问，查房，病人出院时，催款及特殊场合不符合礼仪规范扣2分5规章制度20分1.不迟到早退，不脱岗串岗，不干私活违反一次扣0.5分，大于30分钟扣1分52．不扎堆聊天，不打游戏，不看与业务无关的书、杂志、报纸违反一次扣0.5分53.不旷工旷工一次全扣54. 按时参加医院及科室组织的会议和业务学习无故不参加全扣。迟到或迟到一次扣0.5分25. 服从工作安排，未经护士长允许不得私自换班。违反一次全扣3专业理论20分1.医院考核成绩大于或等于85分60＜成绩＜85扣0.5分，60＜扣5分52.带头护理科研，有护理论文发表CN刊物5分，会议交流2分53.晨会提问回答正确一次答不出来或答错扣0.5分5专业技能20分1.医院护理技术操