上半年售后服务作总结2014.doc.doc

2014上半年售后服务工作总结 售后反馈信息处理情况：五月三包反馈信息共55例，已处理55例。 售后反馈信息统计与分析： 2014年上半年与2013年同期售后问题比对分析图表如下： 注：蓝色为2013年、棕色为2014年。 以环形图的形式对以上表中数据进行统计分析如下： 注：外圈为2014年，里圈为2013年 根据以上表中数据统计、分析如下： 2013年上半年悬架断裂0例，2014年同期有23例。 2013年上半年三桥继动阀漏气问题有3例，2014年同期0例，减少100%。2013年我公司生产的半挂车安装的三桥继动阀为河北邢台众达品牌，继多次三桥继动阀质量问题的反馈之后，我公司将三桥继动阀的品牌更换为顺安达品牌，更换之后，售后接收的三桥继动阀相关问题反馈0例， 2013年上半年，关于车厢左高右低质量问题的反馈有2例，2014年同期有1例。 2013年上半年，与油缸相关问题的反馈信息有15例，2014年同期有2例，减少87%。 其他偶然性质量反馈，2013年上半年有23例，2014年同期有20例，数字持平。 2013年上半年，与开焊相关问题的反馈信息有5例，2014年同期有2例，有所减少。 售后服务费用 2014年1-6月份售后服务费用 销售部售后费2014年1-6月明细账 月份 项目 过路费 差旅费 油费 售后赔偿 其他 合计 1月 430.00 860.00 2,720.00 1,000.00 735.20 5,745.20 2月 85.00 60.00 　 　 300.00 445.00 3月 170.00 1,680.00 9,900.00 　 7,073.79 18,823.79 4月 410.00 1,840.00 3,000.00 　 1,895.13 7,145.13 5月 300.00 1,410.00 2,370.00 　 -21,062.25 -16,982.25 6月 　 　 　 　 -22,443.00 -33,589.00 合计 1,395.00 5,850.00 17,990.00 1,000.00 -33,501.13 -18,412.13 注：上表中油费共17990元为赔偿给客户的维修费。以上费用结算日期为6月23日 分析：2014年财务统计的售后费为-18412.13元。 售后服务费用统计及分析 2013年1-6月售后费明细账 月份 项目 过路费 差旅费 维修费 油费 售后赔偿 其他 合计 2月 　 　 17,414.00 　 　 5,925.99 23,339.99 3月 215.00 1,220.00 　 450.00 　 9,228.89 11,113.89 4月 380.00 880.00 　 400.00 5,982.91 16,737.87 24,380.78 5月 400.00 2,277.00 　 　 56,604.00 3,704.74 62,985.74 6月 380.00 560.00 　 100.00 -61,400.00 2,861.29 -57,498.71 合计 1,375.00 4,937.00 17,414.00 950.00 1,186.91 38,458.78 64,321.69 分析：二零一四年1-6月份统计的售后费与财务核对之后的数额为-18412.13元。与2013年同期数额为64321.69元的售后费相比，增长率为-128.62%。售后工作的日益进步与公司领导对售后的悉心管理和正确指导是密不可分的。 费用追偿工作 已追偿回的费用：售后分别于4月25日及5月26日对梁山众兴机械制造有限公司进行了两次追偿，且