第2章3章供应商和顾客管理综述.ppt

第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 第一节 供应商选择与质量控制 一、供应商的产品质量对企业的影响 二、企业与供应商的典型形式 三、供应商选择 四、供应商的质量控制 一、供应商的产品质量对企业的影响 供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。 因此，在互利共赢的关系原则下加强对供应商的质量控制已经成为企业质量管理创新的重要途径。 二、企业与供应商的典型形式 1.传统的竞争关系(价格驱动) ①多家购货、竞价得利 ②分配采购数量以控制供方 ③短期合同关系、稳定性差 ④相互信息交流少 ⑤选择范围大多限于投标评估 2.合作伙伴关系 (互利共赢) ①制造商帮助供应商降低成本、改进产品质量、缩短产品开发 周期； ②邀请供应商参与制造商的新产品的早期开发； ③建立相互信任的关系，提高效率、降低交易成本； ④长期稳定的紧密合作取代短期的合同； ⑤较多的信息交流与信息分享； ⑥共享因质量提升、成本下降带来的收益。 三、供应商选择 （一）供应商战略的确定 企业对零部件选择自产和外购需考虑经营环境、企业自身实际情况及供应商的总体情况。 1.企业自产与外购的选择 选择自产的原因有： ①技术保密； ②确保及时供应和优质质量； ③充分利用自有设备和人员； ④成本更低； ⑤无合格供应商；⑥供应源被对手控制，或政府当地化率的要求。 选择外购的原因有： ①没有自产能力； ②顾客指定了零件的品牌； ③自产无优势； ④所需零部件非核心业务； ⑤原有供应商有能力满足供货要求；⑥需求量小，或一次性需求。 （二）供应商的基本情况调查 1. 供应商选择的准备 2. 确定潜在供应商群体 3、潜在供应商的调查 （二）供应商的基本情况调查 1.采购准备的主要内容 熟悉采购要求、研究拟采购产品的质量标准、制定供应商评价 准则。(初步的)。 供应商评价准则最好由设计人员、采购人员、制造人员和管理 人员共同制定，同时满足技术和采购的要求。 2. 寻找潜在供应商群体的途径 企业的合格供应商名录、第三方电子商务平台（B2B平台）、供 应商网站、专业协会网站、专门期刊报纸、贸易博览会、电话 黄页等等。 3、潜在供应商的调查主要内容 （1）供应商的基础信息； （2）生产设备与检测设备; (３) 过程能力与供货能力； （4）主要原材料来源; (５)主要顾客及其反馈信息； （6）遵纪守法情况; （7）信息化水平。 （1）供应商的基础信息 高层领导及其声誉、员工数量与知识结、厂房面积、主要设施和工艺、质量管理体系认证情况、过去3年来主导产品销售量、销售收入与利润、主要客户名单、银行信誉等等。 （2）生产设备与检测设备 生产设备和整体水平、关键设备的先进程度、已使用年限是确保其产品质量的硬条件， 供应商的检测设备是供应商赖以测量、分析和改进的基础条件。 （３）过程能力与供货能力 过程能力反映保证产品质量的能力，供货能力则反映保障产品数量方面的能力。 （4）主要原材料来源 在选择供应商时，需要对供应商使用的主要原材料进行调查。 （５）主要顾客及其反馈信息 了解供应商的主要客户有及这些客户的实力、在行业中的地位可以在一定程度上反映供应商的能力。 （6）遵纪守法情况 良好的守法记录对于优秀的供应商来说是一个最基本的要求。 （7）信息化水平 供应商对信息技术和互联网的应用程度不仅影响着其自身的经营管理水平，也会影响到企业与供应商的信息共享，影响到双方使用的便利程度和效率。 （三）　供应商审核 1.审核的对象和内容 2.供应商审核的时机 对原有供应商的审核一般分为：例行审核；特殊情况下的审核 3.供应商审核的分类及其相互关系 (1)产品审核 确认供应商的产品质量，必要时可要求供应商改进质量以符合企业的 要求。包括产品的功能性、外观和包装审核。 (2)过程审核 只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强依赖性的时候，特别是其 关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。 (3)质量管理体系审核 针对供应商整个质量管理体系进行的审核，其中不可避免地包括对过 程和产品的审核。 注：一般先进行产品审核，再进行其他审核。 （四）　供应商的评价与选择 1.评价与选择供应商的基本原则 (1)全面兼顾与突出重点原则 (2)科学性原则：评价和选择供应商的指标体系的大小必须适宜。