品质体系简介及七大手法培训教材.doc

品质体系简介及QC七大手法培训教材 一、品质体系简介： 1、ISO9001：2000版 ISO9001：2000版更注重过程管理、目标管理等三大项，以PDCA为循环，更符合现阶段企业管理方式，又把品质就是满足客户的精神落到实处，充分展现企业经营的最高目的——永续经营； ISO9001：2000版条文结构 ISO9001：2000还注重管理以下内容： 人力与物力资源的控制 客户满意的达成及评估 对各环节的不断改进 对现行的不断改进 二、QS9000简介： QS9000是美国通用（GM）、福特（FORD）、克莱斯勒（CRYSLER）三大汽车公司推出针对汽车生产商、汽车部件供应商提高品质而制定的； QS9000体系的执行是以ISO9000为基础的，要做QS9000必须是在其做过ISO9000之后才能做，其条文与ISO9000：1994版式本一样，只是在原来，很多是可做可不做的，而在QS9000中是必须做，是指定此方法及工具，如：MSA、DOE、APQP、FMEA、SPC等。 三、ISO9000与QS9000关系： 1、在适用范围上的区别： ISO9000标准的要求采用的是通用的术语来描述，它可适有于任何类型的组织，然而QS9000原则上是指汽车生产商、汽车部件供应商的一个范围； 2、在内容上的区别： QS9000从标准的内容上说比ISO9000标准多，结构上分三个部分： （1）、以ISO9000为基础要求的：包括ISO9001标准的20条款和58个新要求； （2）、行业特殊要求：包括3个新增加要素，即生产体批准程序、持续改进、制造能力这 3个要素，共增加9个条款要求； （3）、顾客（即三大汽车公司）的特殊要求，规定了各自的标识惯例； （4）、有配套的QS5大手册： 产品质量先期策划和控制计划（APQP） 潜在失效模式和效果分析（FMEA） 生产件批准程序（PPAP） 测量系统分析（MSA） 基础统计程控（SPC） 四、PDCA观念： Plan计划：拟订计划、订定目标 ↓ Do执行：执行实施、加以控制 ↓ Check检查：即确认成评估执行状况并与目标值之差距 ↓ Action：即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施 五、品管七大手法运作： 品管七大手法也叫品管七工具，它具有简单、实用的特性 七大工具之功用：它是通过对各来料、生产、出货等环节检验产品及物料，以找出各种出现或潜在出现的问题及原因，使问题得到控制，品管七大手法就是来处理这些环节的。 1、查检表：用来在现场收集数据，尽量让现场作业简单而有效，而设计的各种表格它是其它六大手法的起点 查检表的种类： 记录用的查检表 记录用的查检表，一般是用来收集计量或计数资料，通常使用划记法，其格式如下： 修理项目 个 数 尺寸不符 装配不良 电镀不良 其它 b、点检用查检表 此类表单一般只做[有、没有]、[好、不好]的注记 制作程序如下： 制作表格，决定记录形式 将点检项目列出 查核 异常事故处理 例：管理人员日常点检查核表 日期 项目 1 2 3 ……………… 31 工作场地 机器保养 机器操作 工具使用 …………… 查核者 异常处理 2、层别法： 定义：层别法是指在一个群体中，为了深入分析内部状况而设立一个将母体分割开来的方法或条件，称为层别法 层别法之功用：在于透过各种分层，依各层收集数据做分析，并寻找不良位置或最佳条件作为改善品质的有效方法，它的主要精神是多方面多角度分析 层别法的对象与目的： 时间的层别：如小时、天、周、月、季或某个时间段 作业员的层别：如张三、李四等 机器设备的层别：如A机台、B机台 作业条件的层别：如A方法、B方法 原材料的层别：如A材料、B材料 测定的层别：如测定器别、测定者别、测定方法等 检查的层别：如检查员别、检查场所别、检查方法别 环境、天气、气候冷热、温度等等 地区的层别：如南方、北方 制品的层别：如新旧品别、标准品别 使用方法：如良品与不良品别 其它各种各样的条件，都可以依实际情况而言 具体图形制作见图5—1层别统计表 3、柏拉图： ①、定义：根据所搜集的数据，按不良原因、状况、发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率之原因、状况或位置的一种图形 ②、如下图：5--1 主要缺陷柏拉图 序号 缺陷名称 缺点数量 百分比 累计影响度 1 折皱 17