宝鸡华厦·盛世园项目部员工培训计划.doc

津迈物业宝鸡华厦·盛世家园管理处 员工培训计划 一、培训目的： 本着快速、实用原则，对津迈物业宝鸡华厦·盛世家园管理处新招收的员工进行新员工培训和员工基础培训，同时按照服管、运行、秩管、保洁4个专业对口进行初步的员工专业培训，使其基本掌握物业管理服务的理念、知识和技能，熟悉物业规章制度，具备进入物业岗位操作的条件。 二、培训对象： 津迈物业宝鸡华厦·盛世家园管理处新招收员工。 三、培训课程安排：（合计84课时） （一）基础培训（32课时） 新员工培训（4课时，授课）； 物业管理概述（4课时，授课）； 物业管理服务（4课时，视频）； 管理法规和津迈物业规章制度（8课时，授课）； 服务理念和沟通技巧（4课时，授课）； 物业是怎样炼成的（8课时，视频） （二）专业培训：（52课时） 7、早期介入与承接查验；（4课时，授课，视频4课时）； 8、入住与装修管理；（4课时，授课，视频4课时）； 9、客户服务管理与作业指导书；（4课时，授课；）； 10、物业收费软件操作与内勤管理；（4课时，授课）； 11、保洁与绿化管理实务与作业指导书；（4课时，授课）； 12、房屋设施设备运行实务与作业指导书；（8课时，授课；）； 13、公共秩序管理实务与作业指导书；（6课时，授课；2课时，视频）； 14、宝鸡华厦管理处介绍；（8课时；授课）； 四、具体日程安排： 从6月11日到20日共计10天，每天上下午两次培训，各4个课时；详见下表： 日期 课程 授课老师 参加人员 6.11上午8:00-12:00 新员工培训 赵伟文 全体 6.11下午2:00-6:00 物业管理概述 寇宏斌 全体 6.12上午8:00-12:00 管理法规和津迈物业规章制度 寇宏斌 全体 6.12下午2:00-6:00 物业是怎样炼成的（视频） 赵伟文 全体 6.13上午8:00-12:00 管理法规和津迈物业规章制度 寇宏斌 全体 6.13下午2:00-6:00 物业是怎样炼成的（视频） 赵伟文 全体 6.14上午8:00-12:00 服务理念和沟通技巧； 任大娇 全体 6.14下午2:00-6:00 早期介入与承接查验； 纪林彤 运行 保洁与绿化管理实务与作业指导书； 任大娇 保洁 公共秩序管理实务与作业指导书；视频 牛青 秩管 物业收费软件操作与内勤管理 贺敏 服管、收费 6.15上午8:00-12:00 入住与装修管理； 纪林彤 全体 6.15下午2:00-6:00 客户服务管理与作业指导书； 任大娇 服管、收费 房屋设施设备运行实务与作业指导书； 纪林彤 运行 公共秩序管理实务与作业指导书；视频 牛青 秩管 6.16上午8:00-12:00 服务心经（视频） 任大娇 服管、保洁、秩管 房屋设施设备运行实务与作业指导书； 纪林彤 运行 6.16下午2:00-6:00 磨合（视频） 任大娇 全体 6.17全天 休息 6.18上午8:00-12:00 装修的烦恼（视频） 任大娇 全体 6.18下午2:00-6:00 宝鸡管理处前期物业管理协议；《住户手册》之《临时管理规约》； 纪林彤 全体 6.19上午8:00-12:00 宝鸡管理处《住户手册》之房屋装饰装修服务协议； 寇宏斌 全体 6.19下午2:00-6:00 培训考试（物业知识） 赵伟文 全体 6.20上午8:00-12:00 培训考试（津迈文化制度） 赵伟文 全体 6.20下午2:00-6:00 培训总结 任大娇 全体 五、培训要求： 1、学员按时参加培训，进行考勤； 2、学员认真听讲、记笔记，积极发言、参加互动和讨论； 3、老师认真备课，按照学员实际有针对性的授课，积极组织讨论和互动。 4、培训负责人及时了解师资和学员情况，协调课程，解决培训出现的问题，保证培训顺利进行。 5、有关处室负责组织学员安排、师资交通、住宿、饮食等后勤服务，保证培训按时按计划进行。 venture capital investment guarantee mechanisms, talents, positive for special funds, play to the guiding role of financial capital, leveraging features, evolving financial resources, capital, financial capital, protection of social capital into new patterns. 3 innovation environment, optimizing talent, create a good atmosphere. Depart