提升返配业务能的专题报告V4.doc

报告主题：浅析提升返配作业能力 报 告 人： 徐张峰 科 室： 退货部 报告时间： 2012-5-5 目录 一、 返配业务现状分析 4 1 退货部人员组成及特征 4 2 退货部运作现状分析 4 3 门店退货情况分析 4 4 供应商退货情况分析 5 5 科室设备情况分析 5 6 跨科室协调 5 7 库存状况分析 6 二、 影响返配能力的因素 6 1 内部因素 6 2 外部因素 6 三、 科室对物流战略的分解 7 1 能力强 7 2 服务领先 7 3 快速反应 8 4 成本低 9 5 盈利高 9 6 企业公民 10 四、 公司及物流对返配业务的要求 10 五、 能力提升的改善方法 10 1 作业能力 10 2 作业效率 11 3 作业正确率 12 4 作业协同性 13 结论 15 表目录 表 1 笔效梯队构成表 4 表 2 门店退货计划完成表 5 表 3 供应商退货计划完成表 5 表 4 2012至2016年返配额预估表 7 表 5 技能级别表 8 表 6 场地周转方案表 10 表 7 作业流程优化方案表 11 表 8 出勤工时管控表 12 表 9 作业规范推进明细表 12 表 10 业绩指标考核分工表 13 表 11 科室管理人员管理分工表 14 表 12 科室管理人员业务分工表 14 表 13 班组长作业分工表 14 浅析提升返配作业能力 引言： 根据公司未来战略发展——五年内要再造一个华润苏果，至2015年销售总额将达400亿元的要求，物流中心承担着光荣而又艰巨的使命。根据公司的整体战略指导，物流中心制定了六大战略主题——能力强、服务领先、快速反应、成本低、盈利高、企业公民。作为苏果物流一体化建设的重要环节和仓库体系建设的三大重要组成部分，返配业务的重要性逐渐凸显，对优化物流链建设，提升物流服务水平，完成物流战略目标都起着关键的作用。返配作业能力的优劣直接影响着返配业务水平的高低，因此在物流整体战略的要求和指导下，退货部急切需要自找差距、分析原因、自练内功，从关键的点和面入手通过整合内部环节和提升内部管理来改善和提升返配作业能力。本篇专题报告从目前的现状分析影响返配能力的因素，通过对物流战略的分解，并根据物流本部对返配业务的要求提出改善的方法。 关键字：物流、返配、能力 返配业务现状分析 退货部人员组成及特征 人员组成 目前退货部有员工35名，其中5名管理人员，7名轮岗，实际现场作业人员23名； 梯队构成 根据2012年2月份和3月份个人笔效数据分析，科室目前仓储作业员分为三个作业梯队，从目前的员工个人能力来看，后两个梯队中往上提升的空间较小； 表 1 笔效梯队构成表 效率项 第一梯队 第二梯队 第三梯队 笔效≥90 80≤笔效＜90 笔效＜80 人数 3 3 14 特征 科室男女比例不平衡，男员工占38%，女员工占62%； 科室员工年龄层次、受教育程度等有所不一； 新员工（指2011年11月后入职） 退货部运作现状分析 业务种类较多 承担着门店、加盟商、社会客户、供应商的退货工作；承担着良品库残次品的接收；承担着公司废旧商品的验收和保管工作；承担着物流本部其他科室废弃商品的存储工作； 管理模式正处于改革期 2012年2月开始实行班组化管理，管理模式正处于摸索阶段，班组化管理暂时还处于不成熟的阶段。 门店退货情况分析 计划性不强 门店退货到库时间较晚，配送波次的调整不能适应退货波次需求，受天气、车辆等因素影响较大，造成员工无效等待时间较长，作业能力不能得到最大发挥； 表 2 门店退货计划完成表 项目 计划退货门店 实际退货门店 退货计划准确率 3月份 602 517 85.88% 4月份 1266 1107 87.44% 门店整理情况 大部分门店不能很好的按照《返配手册》要求进行整理，对物流中心的退货整理情况的通报无所谓（2012年2月至4月共通报68家门店，停退14家）；多数门店按自己意愿整理的情况较多，沟通后改善结果甚微；寄存商品严重积压，相关门店不及时取回（截止目前，2011年未取走寄存商品的门店有210家，分布在各业态），占用大量场地进行存储。 供应商退货情况分析 供应商退货计划性不强 退货预约的实际履行情况较低，计划性不强，科室对供应商退货预约履行情况跟踪有一定难度，缺乏必要的考核手段； 表 3 供应商退货计划完成表 项目 计划退货供应商 实际退货供应商 退货计划准确率 3月份 968 768 79.34% 4月份 746 626 83.91% 注：临时补约退货的供应商不计算在内。 供应商退货执行情况较差 供应商实际退货执行情况不容乐观，供应商往往送退分离，退货