卓越绩效评价准12.doc

卓越绩效评价准则Crteria for the performance excellence 中华人民共和国国家标准GB19580-2004 2004-08-30发布 发布 次 1范围……………………………………………………………………………………………2规范性引用文件………………………………………………………………………………3术语和定义……………………………………………………………………………………4评价要求………………………………………………………………………………………4.1领导………………4.2战略…………………………………………………………………………………………4.3顾客与市场…………………………………………………………………………………4.4资源…………………………………………………………………………………………4.5过程管理……………………………………………………………………………………4.6测量、分析与改进…………………………………………………………………………4.7经营结果……………………………… 本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(51)归口。 本标准由中国标准化研究院负责起草。 本标准起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学、中国人民大学、 本标准主要起草人：陈志田、李仁电、岳刚、吕青、韩福荣、焦叔斌、张晓东、金国 引言 为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国质量奖的评价准则，结合我国的实际情况，从 本标准与GB／T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求 卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。 本标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员 工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 1 范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则， 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于标准。然而，鼓励根据本标准 GB/T 19000—2000质量管理体系基础和术语(idt IS0 GB/T 19004—2000质量管理体系业绩改进指南(idt IS0 3 术语和定义 GB19000—2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 31 卓越绩效performance exceence 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和 3.2治理governance 在组织工作中实行的管理 3.3标杆benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩3.4价值创造过程vaue creation processes 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产 生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。 35支持过程support processes 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 注：支持过程可以包括财务与统 其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实 施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。 4 评价要求 。 41领导 本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、 激励员、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。 41.1组织的领导 组织应说明高层领导如何确定发 4.1.1.1高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用： a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效 目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员、主要的供方和合作伙伴沟通 高层领导如何何 4