物业管理综合能(小谢).doc

物业管理综合能力 经济学基础知识与应用 一、单项选择题（备选项中只有1个符合题意） 1、下列关于物业管理决策的说法正确的是（ ）。 A 物业管理决策仅限于物业管理招投标过程 B 物业管理决策包括市场竞争、前期介入、接管验收和正常期物业管理各个阶段 C 物业管理决策仅限于正常期物业管理 D 物业管理决策不涉及前期介入阶段 【答案】B 【解析】本题考查物业管理决策的方面，决策是进行任何一项工作或活动的第一步，是一切工作的开始。对物业管理而言，从物业管理的前期介入、接管验收，一直到后续的日常管理服务工作，作为管理主体的物业管理工作者，无时不进行各项管理决策活动。故本题选B。 2、某物业管理企业分析：当前物业管理市场竞争剧烈，且市场越来越细分为高、中、低档等不同的物业管理服务公司，这一分析属于企业经营战略管理的是（ ）。 A 经营战略分析过程 B 经营战略形成过程 C 经营战略实施与控制 D 其他 【答案】A 【解析】本题考查物业管理公司经营战略管理的过程。①经营战略分析：这一阶段的工作主要是经营战略分析等基础的工作，具体包括：确立企业正确的经营思想与指导方针、进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会与威胁、进行企业的内部条件分析，找出优势和劣势、确定企业的使命与目标。②经营战略形成：在第一阶段工作的基础上，进行经营战略的选择，拟定并设计企业得以生存和发展的经营战略方案，以及对经营战略方案进行评估并最终决策。同时，围绕经营战略的要求阐明经营战略的政策，为经营战略实施提供条件，这就是企业经营战略形成。③经营战略实施与控制：企业经营战略实施的过程本质上是一个企业进行规划的过程，它所关心的主要问题是如何进行资源的有效配置和生产经营成果。为此，在战略实施的过程中必须围绕企业使命和目标对企业的组织、资源等结构加以适应性的调整，以使得企业的结构能够更好地满足实现企业战略的需要。它应包含：经营战略的实施准备、经营战略的实施推进、经营战略实施评审与控制。故本题选A。 二、多项选择题（备选项中有2个或2个以上符合题意） 1、管理的基本职能包括决策、计划和（ ）等。 A 组织 B 领导 C 激励 D 控制 【答案】A B C D 【解析】本题考查的基本职能内涵。管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥的功能。它应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制。故本题选A、B、C、D。 2、消费品市场细分的标准包括（ ）。 A 地理标准 B 人口标准 C 心理标准 D 行为标准 【答案】A B C D 【解析】本题考查市场细分的内涵。市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。所谓市场细分的标准就是指根据何种因素来细分市场，如消费品市场细分标准一般可分为4类标准：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准。故本题选A、B、C、D。 3、市场直接调查方法包括（ ）。 A 抽样调查法 B 询问法 C 观察法 D 实验法 【答案】B C D 【解析】本题考查市场调查方法内涵。市场调查就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。其中主要是针对购买商品的个人或团体的顾客调查。市场直接调查方法有询问法、观察法和实验法。故本题选B、C、D。 三、论述题（下面答案为答题要点，根据考试规则，只要答出要点，即可得分，考生也可根据自己情况加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评价） 创新在物业管理中的应用？ 答：（1）物业管理理念创新，对物业服务本质的认知和深化。 （2）手段创新，利用现代科学技术提高，降低成本，提高效率和质量，增加收益，提高在市场中的竞争力。 （3）模式创新，通过减少中间管理层次，成立专业化分公司，设立中心服务处等方式达到降低成本，提高效率。 （4）制度创新，改善公司内部的规章制度，实行最优化的管理，积极建议政府部门制定符合行业发展的政策，促进行业快速健康发展。 第三章 心理学基础知识与应用 一、单项选择题（备选项中只有1个符合题意） 1、下列关于激励的说法正确的是（ ）。 A 激励常用方法只有精神激励 B 激励常用方法中只有物质激励 C 激励常用方法包括物质激励和精神激励 D 实现组织目标不需要任何激励，只需下达命令即可 【答案】C 【解析】本题考查激励的内涵，激励就是通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性并充分发挥其个人潜能去实现组织目标的过程。人的需要是多种多样的，因而激励的方法也应是多种多样的，如可以采取物质激励的方法，也可以采取精神激励的方法。故本题选C。 2、下列