外媒评世界影史5部最伟大的动漫电影.doc

阅历丰富的接待人员都十分清楚，在接待工作中，尤其是在比较正式的外事场合，外宾自始至终都会高度关注接待人员的个人形象，个人形象在很大程度上影响着外事活动的开展。因此，要求接待人员在接待工作中务必重视个人形象、规范个人形象、维护个人形象。 　　从宏观上来看，形象可分为人的形象与物的形象两大类别。在人的形象中，个人形象无疑是最为重要的。个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众印象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的总体评价。要求接待人员维护形象，首先就要求其在接待工作中认真维护个人形象。就具体要求而论，接待人员维护个人形象主要包括两个方面：一是要重视个人形象；二是要规范个人形象。 　　一、重视个人形象 　　重视个人形象，是接待人员维护个人形象的第一步。没有对个人形象的高度重视，不仅谈不上规范个人形象，更不可能维护好个人形象。 　　要求接待人员重视个人形象，实质上就是要求其对个人形象问题认真予以对待。而要真正做到这一点，需要接待人员在思想上对个人形象问题端正态度，提高认识。从理论上讲，接待人员必须重视个人形象，主要基于以下5个方面的原因： 　　(一)接待人员的个人形象客观上展示了其对待外宾重视与否 　　按照中国人的传统习惯，一个人的穿着打扮等涉及个人形象的问题，纯粹属于个人私事，任何人都完全有权利“我行我素”，而根本不必介意别人对自己的感受。这就是所谓“穿衣戴帽，各有所好”。而人们在交往应酬中，也往往被告诫“不可以衣帽取人”，即不得过分地关注他人的外在形象。可是，这一习惯在接待工作中却不能被引申沿用。在国际社会里，通行的看法恰恰与中国人的传统习惯相反。人们普遍认为，在正式场合，特别是在国际交往中，每一名参与者的个人形象不仅体现了个人的教养和素质，而且与其对外宾的重视程度直接相关。 　　也就是说，接待人员需要谨记：一个人在接待工作中如果形象甚佳，就会被视为对外宾极度重视；一个人在接待工作中如果形象欠佳，则会被视为对外宾缺乏应有的重视。 　　(二)接待人员的个人形象真实地体现着其个人的教养和素质 　　在现代社会中，教养与素质的高低，既是一个人能否立足于社会的一项基本条件，又是一个人是否具有品位、能否获得尊重的一项重要内容。正因为如此，每一个现代人都希望自己具有良好的教养与素质。 　　所谓素质，通常是指一个人在文化、品德方面的修养；所谓教养，则是指人们在为人处世、待人接物等方面的个人修养及其所达到的一定水准。显而易见，一个人的教养与素质不仅与其个人经历、生活环境、受教育程度直接相关，同时也受到自我要求、社会风尚的影响。 　　在人际交往的过程中，特别是当人与人初次相见时，人们都会对其交往对象的个人教养与素质倍加关注，甚至往往还会留下难以磨灭的印象。因此，可以说一个人的素质与教养是其个人形象的核心部分之一，换句话说，也就是一个人的个人形象真实地体现着其自身的素质与教养。 　　例如，一名合格的接待人员，在穿西装时是不可能不知道提前拆去袖口上的商标的。若是不谙此道或者明知故犯、将错就错，其个人教养与素质在外人眼里就会大打折扣，其个人形象就会严重受损。 　　(三)接待人员的个人形象客观地反映了其个人的生活态度和精神风貌 　　大千世界之中，人们的生活态度与精神风貌既有其个性，又存在着共性。接待人员也不例外。由于每个接待人员的个性不一样，心理素质不一样，生活条件不一样，工作岗位不一样，因此，接待人员的生活态度与精神风貌显然也存在着一定的差异。对于这一点，完全没有必要大惊小怪，也不值得小题大做。 　　但是，作为从业的基本条件之一，合格的接待人员，在其生活态度与精神风貌方面，也必然存在许多的共同之处。具体而言，作为一名合格的接待人员，对待生活的基本态度，应当是认真、负责，充满自尊、自信，对生活充满了热爱；其精神风貌，应当是热情开朗、豁达大度、朝气蓬勃、奋发进取的。唯其如此，接待人员才会在接待工作中真正为人所信赖，受人尊重。也只有这样，接待人员的公众形象才会具有一定的魅力，并能持续地保持这种魅力，这是对接待人员的生活态度与精神风貌的基本要求。 　　(四)接待人员的个人形象直接地反映出其所在单位的整体形象 　　在人际交往中，当人们不能确定某个人的具体归属时，即使其在交往中存在着一些缺陷，也最多会被视为其个人的问题。然而人们如果确知其归属于某一个具体单位，甚至拥有某单位代表的实际身份时，则往往会将其个人形象与其所属单位的形象直接画等号。也就是说，在人际交往中，当一个人的具体身份可以明确时，其个人形象实际上就是其所属单位形象的有机组成部分。 　　每一名接待人员均须牢记，在正式活动中，自己的个人形象绝不是单纯的，而是多重身份的集中展示：在本单位内部，每一名接待人员的个人形象代表着他所