王忠-项目10问与销售技巧.doc

项 目100问？ 第一部分：接待规范 听电话的第一句话是什么？ 接听电话时要做哪些工作？ 据客户的询问告知项目的主要卖点，卖点？ 怎样引客户上门参观？ 客户进门时我们应有什么反应？ 遇到挑剔的客户怎么办？ 遇到不讲理的客户怎么办？ 第二部分 项目情况 项目的位置在哪？ 项目的小区面积有多大？ 10、小区有何配套设施？ 11、小区有哪几种户型、面积、所占比例？ 12、外墙、玻璃的颜色？ 13、装修标准怎样？ 14、项目覆盖率？ 15、项目容积率？ 16、项目绿化率？ 17、项目实用率？ 18、项目住宅建筑结构怎样？ 19、住宅的室内屋高多少？ 20、屋顶的隔热和防水处理怎样？ 21、你认为项目最大的卖点在哪里？ 22、项目的发展商是谁？ 23、项目物业管理？ 24、项目的设计单位？设计风格？特色？ 25、项目设计院曾设计过那些著名建筑？ 26、项目的承建商？ 27、发展商情况怎样？ 28、产权年限是多少？ 29、房产证什么时候办？ 第三部分 项目周边配套 30、项目周围的环境怎样？ 31、项目周边的交通状况怎样？ 32、项目周边有哪些商业设施？ 33、项目周边有哪些学校？基本情况怎样？ 第四部分 购置的程序和相关费用 34、付款方式的折扣办法？ 35、按揭的年数？成数？ 36、现在银行的利率是多少？ 37、按揭系数？ 38、按揭的月供是多少？（计算方法） 39、可否用支票？帐号是多少？具体怎样办理手续？ 40、除了房款外还有哪些费用？ 41、开通管理道煤气、水、电、电话、有线电视的时间和费用？ 42、入伙后还有哪些费用？ 43、多买几套可否优惠？优惠方式、方法？ 44、签订正式合同以前可否转让？应怎样办理手续？ 45、由哪家银行做按揭？首期多少？月供多少？ 46、按揭在什么时候办理？怎样办理？需要作哪些准备？ 47、按揭中会收取哪些费用？ 48、银行按揭供款期间若银行贷款利息发生变动，供款额是否发生变动，如何 变动？ 49、供楼过程中，我一时无钱供楼，应该怎么办？ 50、供楼期间如果想转让，应怎样办理手续？ 51、供楼时我提前还款应怎么办？ 52、交楼时有哪些手续要办？ 53、房产权时候办理？由谁办理？ 第五部分 物业管理及其它 54、物业管理是什么公司，属于几级公司？ 55、物业管理公司曾经管理过哪些项目？ 56、物业管理人员是否经过专业培训？素质如何？ 57、物业管理公司提供哪些服务？ 58、管理费用的收费标准？是否按规定收取？ 59、管理公司收取入伙费的金额由哪些费用构成的？ 60、水电费、煤气费的收费标准是多少？有线电视的收费标准？ 61、物业公司对车位的收费标准是多少？ 62、是否可停放人货车？汽车的停泊位是否安全？ 63、假如失窃怎样赔偿？管理公司是否承担一定的责任？ 64、蓄水池和水箱的水如何清洁卫生？ 65、公共走道、住户楼梯是否有专职的工人清扫？ 66、楼梯防盗门、路灯、中心区路灯坏了是否有人及时修复？ 67、消防装置是否达标？楼梯的消防箱是否设施齐全，消防水管是否可到达每 一个房间？ 68、垃圾通道的位置周围是否洁净？管理公司对垃圾的处理？ 69、在正常居住期间是否会停水停电？ 70、备用电机在停电后多长时间可以发电？保障多长供电时间？ 71、水箱或蓄水池中的水可以保证多长时间的用水？ 72、物业小区的防盗措施是什么？ 73、该采取什么样防盗措施和防盗设计才比较安全？ 74、该物业小区是否有闭路监控系统监管？电梯、走廊信道中是否装有闭路电 视？ 75、是否封闭阳台？是否可安装防盗网？ 76、物业公司可否为业主代理出租物业？ 77、物业管理公司可否帮业主买菜、洗衣、清洁室内卫生、送小孩上学、照顾 小孩、老人等管理式服务？收费多少？ 78、住户若停电、停水管理公司该采取什么措施？ 79、煤气管道出现漏气该怎样处理？是否另收费？ 80、物业外墙发展商是否定期进行翻新装修？ 81、房屋顶、外墙渗水怎么办？ 82、房屋结构是否可以改动？装修是否要押金？ 83、如若发生管理人员偷窃、打骂业主行为，物业管理公司将如何处理和赔偿？ 84、周边同类物业价格怎样？ 第六部分 咨询服务 85、怎样知道楼宇的开发是合法的？该了解些什么？ 86、该发展商曾开发过什么项目？是否有实力？信誉度如何？ 87、如何识别发展商言行一致？ 88、买楼花怎样避免烂尾楼的风险？ 89、怎样避免购买重复再卖的房号？ 90、物业和实用率是多少？若没有这么高的实用率，发展商该如何赔偿？ 91、该楼宇所处位置是否有升值潜力？ 92、定价的依据是什么？是否较高或不太合理？ 93、在我之前有几个客户已买了楼？主要是什么阶层人士购买？ 94、已购楼人士购买楼宇的用途是什么