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管理学考试必背知识点 管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理者的分类：高层、中层、基层 管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者 2、信息角色：监听者、传播者、发言者 3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。 3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理环境： 宏观 经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境 微观 顾客、供应商、竞争者、政府 组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义） 2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。创造有助于改善管理的技术和方法。 局限：假定工人为“经纪人”。不重视人群社会的因素。没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。 3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神 行为管理理论：梅奥。理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等 “有限理性”标准和“满意度”原则 贡献： 1.工人是“社会人”而非“经纪人”。 2.企业中存在着“非正式群体”。 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。 决策 决策的原则：满意原则 决策的分类： (按时间划分)1.长期决策：事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。 短期决策：为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。 （重要性划分）2．战略决策、管理决策、业务决策。 （决策的主体）3.集体决策与个人决策 （按决策的起点）4.初始决策和追踪决策 （所涉及的问题）5、程序化决策与非程序化 （问题所处的条件）6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策 决策的方法：集体决策法：1、头脑风暴 2.名义小组3.德尔菲法 有关经营方向的决策方法：1.四象限法（业务增长率和相对竞争地位） 2.九象限法（经营单位的竞争能力、市场前景）（重点） 有关活动方案选择的决策方法：1.确定型决策方案 2.风险型决策方案 3.不确定型决策方案（重点） 计划 愿景和使命：1.核心意识形态：核心价值观（核心价值观是组织持久的和本质的原则），核心目标（核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司的灵魂。） 2.远景展望：10-30年的宏伟、大胆、有难度的目标，生动逼真的描述 行业环境模型： 潜在入侵者的威胁大小取决于：行业进入障碍、行业价格水平、行业对入侵者的报复能力、入侵者对报复的估计 企业自身：常用“价值链”分析方法 辅助活动：企业基本设施、人力资源管理、技术开发、采购 组织结构设计 组织设计思路：1、由下而上 2、设计部门：组织规模、人力资源、、发展前景 3、设计层级：形成组织体系 组织设计的原则：统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则 组织设计的影响因素：环境、战略、技术、规模、生命周期 组织部门化：1、职能部门化：把相同或相似的活动归并在一起，作为一个管理单位即为职能部门化。是一种传统而基本的组织结构形式。 2、产品部门化：围绕产品或服务大类的活动和要求来划分部门即为产品部门化。常适用于大型的和多角化经营的企业。 3、流程部门化：按照生产过程、工艺流程或设备来划分部门。大型的制造企业常采用这种组织结构形式。 4、事业部门：重点1、独立的市场 2、独立的经营模式 3、独立的利益 适用于：组织规模大，技术非常规、部门间依赖程度高，目标是外部最优。 管理幅度设计的影响因素：1、管理工作的内容和性质 2、管理人员的工作能力（主管的综合能力、表达能力。下属符合要求的能力） 3、下属人员的空间分布状况 4、组织变革的速度 5、信息沟通的情况 企业文化