G1法在供电企业服务绩效评价中的运用探究.docVIP

G1法在供电企业服务绩效评价中的运用探究 　　摘 要：绩效服务评价是供电企业为了保证服务质量和服务水平，制定的一项专业的评价体系，可以对供电企业的工作人员进行有效的监督和约束。在供电企业中，服务绩效评价指标体系的建立，需要供电企业从服务过程中和顾客的接触点入手，依据供电企业服务质量指标的构建原则进行。为了保证服务绩效评价指标体系的有效性，供电企业可以应用G1法对指标体系进行计算。 　　关键词：G1法；供电企业；服务；绩效评价 　　中图分类号：TM416.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）6-0048-01 　　我国社会经济的迅速发展和科学技术的不断进步，促进了我国电力企业的发展。为了提高供电企业的服务质量和服务水平，电力企业根据供电企业的服务质量指标构建原则，建立有效的服务绩效指标体系，对自己的服务绩效作出客观的衡量，才能保证供电企业可以产生更好的服务，提高电力用户的满意度，实现电力企业的服务作用，促进电力企业的发展。 　　1 供电企业中的服务绩效评价的建立 　　1.1 建立服务绩效评价指标体系的必要性 　　电力建设的迅速发展，促使供电企业必须对客户服务的运营绩效进行全面的分析和评价，才能有效的提高供电企业的服务质量和服务水平。如果供电企业在经营管理的过程中，不能清除的明白客户对自己的服务评价，不了解电力用户的潜在需求，在实施内部管理改革的过