论网络环境下读者服务工作.docVIP

浅论网络环境下高校图书馆读者服务工作 【摘要】读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，在信息化条件下如何应对网络对读者服务工作的影响、扎实的做好读者服务工作是图书馆必须要解决的问题，也是本文讨论的重点。 【关键词】高校图书馆 网络环境 读者服务工作 随着网络信息技术的发展，当今社会进入了信息化时代，信息化、数字化已渗透到人们生活的方方面面，图书馆也不例外。网络信息技术的发展不仅给图书馆的现代化提供了良好的发展机遇，同时也对图书馆的服务工作提出了更高、更深入的要求，读者服务工作作为图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节，也必然会发生深刻的变化。如何抓住机遇、迎接挑战是图书馆必然要面对的问题。 网络环境对读者服务工作的影响 1.服务理念转变 长期以来，图书馆一直习惯把藏书作为“立身之本”，形成了“以书为本”的服务模式，读者服务乃至一切业务工作程序都是围绕藏书而展开的，图书馆提供什么，读者就得接受什么。但是，现代信息技术的发展从根本上改变了这种局面，它丰富了传统馆藏了内涵，引入外部虚拟馆藏，使图书馆的工作中心从藏书建设转向通过多方存取社会信息资源满足读者的信息需求，“读者至上”的理念成为一切工作的出发点，从而使图书馆的服务从“以书为本”的被动式服务转向“以人为本”的主动式服务。 2.服务方式更新 传统意义上的读者服务工作主要是利用馆内丰富的藏书，通过流通外借、阅览室开放、文献检索等形式开展的，而这些要求读者必须到图书馆才能完成。但是在网络环境下，传统图书馆的采购、编目、外借、检索、阅览、参考咨询等内容都可以在计算机上完成，图书馆正在逐步摆脱传统手工操作的事务型服务方式，向综合智能型服务方式转变。 3.服务载体扩展 传统图书馆读者服务工作以提供纸质载体的印刷型文献为主，网络环境下文献载体的品种和数量不断增加，尤其是光盘、联机数据库、电子图书、多媒体文献等数字产品的出现，使图书馆不仅可以提供纸质载体的服务，还可以提供各种网络资源服务，使读者享受到“多元化信息服务”。 4.服务范围扩大 高校图书馆的基本任务是为本校教学科研服务，其服务对象主要是本校师生，局限性较强。但是网络环境下，图书馆不仅要为来馆读者服务，还要为网上的读者服务，任何一个人在任何一个地方都可以利用计算机或工作站终端访问任何一个图书馆，对图书馆的文献信息资源进行检索、阅读，获取原文复制或发出获取申请，并在短时间内得到图书馆的文献传递服务等等。这样，图书馆的服务对象由“区域化”向“社会化”，读者范围由“到馆读者”延伸“网络读者”，同时也体现了高校图书馆从封闭走向开放的发展趋势。 网络环境下开展高校图书馆读者服务工作的对策与措施 1.要转变观念 图书馆是高校的三大支柱之一，图书馆为教学科研服务的能力水平直接影响到一所高校教学、科研给的质量和水平。所以，要想做好读者服务工作就必须转变观念，着重从以下三方面做起： 首先，学校要切实转变观念，充分认识到图书馆在高校办学中的重要性，并加大对图书馆的资金投入力度，切实改善高校图书馆经费紧张的问题，为图书馆提供强有力的资金保障；要合理配置图书馆的队伍，一方面要合理配置图书馆的领导办理，坚决杜绝“外行”领导“内行”的现象发生，另一方面要严把图书馆馆员的出入关，改变把图书馆作为学校干部分流、家属安置处所的不当做法，为图书馆更好的开展工作提供有力的人力保障。 其次，图书馆的管理层要转变观念。根据教育部新颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》，高等学校图书馆实行校（院）长领导下的馆长负责制，毫无疑问，馆长是图书馆管理中的关键所在，馆长的办馆思想、办馆理念直接指导着图书馆服务工作的额开展，间接影响着图书馆读者服务工作的质量和水平，因此，图书馆馆长必须适时转变观念，牢固树立“读者第一，服务至上”的服务理念，并在管理中体现“以人为本”的管理思想，把人才作为强馆之本，努力打造一支素质高、业务精、热爱图书馆事业的服务团队，为图书馆提供主动服务提供有力保障。 再次，图书馆馆员要转变观念。印度图书馆学之父阮冈纳赞指出，读者是图书馆的主角，服务才是图书馆的终极目标，图书馆员的本职工作就是服务，所以图书馆馆员也要牢记“读者第一，服务至上”的服务理念，改变以往纪律松懈、业务技能差的现象，从言谈举止、仪容仪表等方面重新塑造一个心灵美、语言美、行为美、仪表美的图书馆馆员的完美形象，并且向读者之所想，嫉妒者之所急，竭尽全力为读者服务。 2.注重对人才的培养和继续教育 印度图书馆学之父阮冈纳赞有一句名言：“一个图书馆成败的关键不予图书馆工作者”，无论图书馆的技术、设备如何先进，图书馆的读者服务工作都必须通过人去完成。因此，图书馆要实现从传统的被动服务向主动服务的转变，必须依赖于一直业务全面、知识精深、服务意识强、团队协作能力强的团队，