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如何科学评估您电子商务绩效 第一天：何以评估一个电子商务好坏？ 第二天：您电子商务重要绩效具体表现在哪些方面？ 第三天：网站绩效 - 您电子商务内因！ 第四天：营销绩效 - 您电子商务外因！ 第五天：电子商务绩效评估中的常见错误 ++++++++ 第一天：何以评估一个电子商务好坏？ ++++++++ 在与许多企业经理们面对面对话中，我经常抛出这样一个现实问题， “您觉得现在运营的电子商务怎样？”或者“您怎样评价现有网站？” 我的用意有两条， 网站经营者对现存网站的认知怎样，网站好在哪里，缺陷在哪里？ 如此评判有何依据？ 通常我会得到类似这样的回答：还可以吧，网站有些销售但没有期望的那么好，主要是推广做得不够。 我会继续问道：那您觉得网站的工作效率如何？营销推广不够指的是什么？ 几乎十个里有九个的回应非常模糊：效率？什么网站效率？推广嘛，就是网站的流量不够。 看到这里，您的感受是什么？您觉得我们对话中什么地方出了问题？ 尽管我和经理说的是同一件事情，我们双方对一事件有不同的评判标准。 经理是感性的：好、还可以、做得不够。 我是较真的，我希望听到确切的数据，好是什么数据？还可以是什么数据？不够是什么数据？ 我们听到太多的诸如“这个网站做得不错”，一般意指网站设计方面令人悦目。极少听到一个人在表述电子商务优劣时引用一串有说服力的量化数据！ 是的，我们在强调：用量化的数据来衡量一个电子商务网站绩效，用数据说话！为此我们约定简称为电子商务KPI。 提起KPI，许多人并不感到陌生，它是Key Performance Indicators，或Key Performance Indexes的缩写，即重要绩效指标。 KPI概念源自西方，主要用于人力资源管理中对员工的工作绩效考核。将工作饱和度、主观积极性、工作技能等模糊的好、一般、差，用量化的方式来表达。 碍于篇幅，这里不多表述KPI。详细情况诸如KPI的定义、如何使用KPI、有效KPI量化等，请参阅如下链接，/ecommerce/trackinganalysis/what-KPI.htm 引以自豪的是，启洋科技是中国第一个也是目前唯一一个将KPI引入电子商务绩效评估的公司，用全面的量化数据科学评判一个电子商务优劣。 电子商务KPI评估的意义在于， 您的电子商务任何成果清晰量化 数据使您明确电子商务下一步努力方向 您有了一个比较基准，任何日后改进的好坏有根有据 您制定发展目标将更为科学 电子商务KPI使我们沿着一个正确的方向，做正确的有积累的事情。电子商务KPI使我们易于控制过程，并最终把握预期结果。 KPI是重要绩效指标的英文缩写，全称是Key Performance Indicators或Key Performance Indexing。 KPI的定义：KPI是事先认同的、能量化且可测量的值，它是影响一个企业成功的关键要素。KPI帮助企业对通向目标的过程进行定义和测量。 如何使用KPI： 既是绩效表现管理工具，也是行为的驱动力 对企业内任何一个人给出清晰图表轮廓，什么是重要的，什么是值得我们关注和改进的 表现可以量化评估 一种科学的方法，明确企业内任何人做任何事都是可以丈量评估，是否符合甚至超越KPI目标 把KPI张贴在任何可能的地方：餐厅/会议室/工作区域的墙上/公司内网和外网。展示KPI目标和实现每一个KPI目标的过程。这将驱使公司员工朝着一个正确的方向做事 有效KPI量化： 一定影响公司的目标 一定被认为公司成功的关键要素 一定是可以丈量的 通常被在长时间段考虑 一旦定义了一个KPI是什么，如何丈量，不要轻易改变 细分KPI，使任何人都能明确并集中注意力来完成相同的KPI目标 限制基本要素，基准和底线 ++++++++ 第二天：您电子商务重要绩效具体表现在哪些方面？ ++++++++ 一个电子商务KPI到底是什么呢？ 电子商务网站类型不同，KPI不尽相同。 我们将网站类型大体分成五类并附上典型的KPI指标。 一，B2C型电子商务网站 这是我们常见的网上购物网站。 网站目标：驱使网站目标访问者购买产品或服务。典型KPI：销售额、回应率、转化率、订单数、每访问销售、利润、每访问利润、平均单价、重复购买率、各指数成长率等。 二，B2B型销售线索网站 这是大部分企业典型的网站。 网站目标：获得准确的目标客户访问，部分成为合格的潜在客户。典型KPI：准确的访问数和独立IP访问数、回应率、表单数、邮件数、电话询问数、合格销售线索数、订单数、销售额，各指数成长率。 三，内容和广告网站 此类典型是各大综合和行业门户网站。 网站目标：吸引访问者重复深度浏览。典型KPI：Page Views、访问数和独立IP访问数、每访问page views、广告显示数、广告点