人性化优质护理服务利于提高胸心外科手术患者满意度.docVIP

人性化优质护理服务利于提高胸心外科手术患者满意度 　　在科学技术飞速发展的时代，医学的发展受到社会、伦理、心理等人文社会科学的制约。人性化优质护理服务以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，体现人性价值观和科学知识的结合。我科率先尝试实施人性化优质护理服务，提高了护理质量和手术患者满意度。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 2010年10月～2012年03月南京市胸科医院胸外科五病区共收治住院患者862例，其中外科手术患者659例（男393例，女255例），年龄15～86岁，对患者实施人性化护理服务，术后对患者发放满意度调查问卷，回收648份，并进行统计分析。调查问卷为自行设计的问卷式表格，主要涉及护理技能和护理服务，包括服务态度、护理技术、专科护理、硬件保养、沟通交流、心理疏导等，每一个条目下设有满意、欠缺及不满意。量表经相关专家审定，效度合理，信度可靠。调查表发放不记名，问卷由患者带回家，以免费邮寄形式寄回邮政医疗满意度调查中心，本科室人员回避，避免患者因顾虑打虚假分。不识字者由调查人员逐项询问填写，因病情不能配合者，可由了解情况的家属或陪护填写。 　　2 人性化优质护理方法 　　2.1 健全制度，明确职责 健全临床护理工作规章制度和临床护理服务标准，明确临床护理服务内涵、基础护理服务项目及工作流程。修订整理床单位、