日常接待基本礼仪一)(二).docVIP

日常接待基本礼仪（一） 礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪可以让人变得文明；举止讲究礼仪可以令人变得高雅；穿着讲究礼仪可以使人变得大方；行为讲究礼仪可以让人变得美好……只要讲究礼仪，我们生活中的事情都会做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，可以让他变得充满魅力。因此，就公务接待中的礼仪规范，下面作一些基本性介绍 。 一、目光 在社交礼仪中，人的眼睛的表现力极为丰富、极为微妙。正确地运用目光，能恰当地表现出内心的情感。“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” 目光能很好地表达出对他人的尊重与否。比如：俯视带有权威感并具有诲人之意，仰视则表示尊敬与景仰。因此，与人交往时，尽量不要站在高处自上而下地俯视别人；在面对长辈、上司和贵宾时，站立或就座应选择较低之处，自下而上地仰视对方，这样往往会赢得对方的好感。 在不同的场合，应运用不同的目光。在与人见面时，不论对方是熟人或是初次见面者，不论是偶尔见面还是事先约定好的，见面时首先要睁大双眼，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，并且面带微笑，显示出对于见到对方的欢喜和热情；对于初次见面的人，还应微微点头，行一行注目礼，表示出对他的尊敬和礼貌。在集体发言时，应先要目光扫视全场，暗示一下听众“我要开始讲了，请大家注意……”。在与人交谈时，应不断地通过各种目光，与对方进行沟通交流，调整交谈的气氛。交谈中，应与对方始终保持目光接触，以此表示对话题很感兴趣，不应长时间地回避对方目光而左顾右盼，或者交流中紧紧盯住对方，这会使对方感到尴尬或不自然。交谈中，随着话题内容的变换，应及时作出恰当的反映，或喜或惊、或微笑或沉思，用目光流露出会意的万千情意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。 二、微笑 保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。 微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以让人感觉温馨、亲切，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和个人魅力。 微笑的要领：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 微笑练习示范图： ⑴ 把手举到脸前 ⑵把手指放嘴角并向脸的上方轻轻上提 ⑶一边上提，一边使嘴角充满笑意 ⑷双手按箭头方向做“拉”的动作，想象笑的形象，使嘴角笑起来 三、手势 接待礼仪中手势的动作要领： 1、横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时。 2、直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 3、曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时。 4、斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 ⑴引导式 ⑵“请进”的手势 ⑶“请坐”的手势 四、介绍顺序 介绍时的几个礼节顺序： 1、介绍年长者（长辈）与年幼者（晚辈）认识时，应先将年幼者（晚辈）介绍给年长者（长辈）； 2、介绍老师与学生认识时，应先将学生介绍给老师； 3、介绍女士与男士认识时，应先将男士介绍给女士； 4、介绍已婚者与未婚者认识时，应先将未婚者介绍给已婚者； 5、介绍同事朋友与家人认识时，应先将家人介绍给同事朋友； 6、介绍来宾与主人认识时，应先将主人介绍给来宾； 7、介绍社交场合的先到者与后来者认识时，应先将后来者介绍给先到者； 8、介绍上级与下级认识时，应先将下级介绍给上级。 五、接待细节 （一）、文明待客有“三声” 来有迎声：主动热情而友善地和接待的客人打招呼、问候； 问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦； 去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。 （二）、接待日常用语 问候语：早晨、中午或晚上见面时，应使用“你好、早上好、早安、午安、晚安”等问候语； 请求语：当需要别人帮助、理解、支持、配合时，应使用“请、拜托”等请求语； 感谢语:当别人帮忙后向对方表示感谢，应使用“谢谢、非常感谢、劳您费心”等感谢语；当帮助别人后，对方表示感谢时，应答应使用“不必客气。”、“这是我应该做的”等答谢语； 抱歉语: 当怠慢了别人或者伤害了别人，或者为别人平添了麻烦时，应使用“对不起、抱歉、请原谅、打扰了、失礼了”等道歉语； 道别语: 当与客人或朋友分别时，应使用“再见、晚安、祝您一路平安、祝您一路顺风”等送别语； 征询语：当要为他人服务时，应使用“需要我帮忙吗、我能为您做些什么吗？”等； 慰问语：当他人劳累后，为表示关切，可以说“您辛苦了、望您早日康复！”等； 礼赞