007客户服务制程序.docVIP

客户服务控制程序 文件编号：PINO-QP-007 版本/版次：A/0 制定部门：市场部 生效日期：2008-8-13 区 分 核 准 审 核 制 定 Control Copy 签 名 日 期 修 订 记 录 制定/修订日期 修 订 内 容 摘 要 版本/版次 总页数 修订者 2008-8-13 新发行 A/0 5 曾华 1.0 目的 为强化对客户的服务，加强与客户的业务联系，以树立良好的企业形象，不断地开拓市场。 2.0 适用范围 公司对客户提供全方位的系统服务。 3.0 定义 无 4.0 职责 4.1市场部：负责收集、传递来自客户方面的各类信息(包括抱怨、退货及改进需求)。 4.2 品质部：负责跟踪检测抱怨或退货产品，在二个工作日内答复客户。 4.3 研发部：负责产品开发及异常问题点的分析和改进措施的提出，相关安规试验工作。 5.0工作程序 5.1 客户抱怨，有如下两种情况： 5.1.1仅抱怨向本公司提出改进信息，但不退货。 5.1.2抱怨，并要求收回产品(即退货) 5.2 当客户抱怨本司产品或服务方面的信息时(不退货)，市