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内镜中心 一、内镜中心服务理念： 让以病人为中心，以质量为核心 服务承诺：文明用语、微笑服务、从我做起。做到“六个一”：见面多一份问候、解释多一份耐心、脸上多一份微笑、心中多一份关爱、操作多一份细心、工作多一份激情。 二、具体服务细则： 1、提前上岗，着装规范，不佩戴饰物态度和蔼，服务热情，仪表端庄，耐心解答患者及家属的询问。“生、冷、硬、顶”行为。 3、对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。谢绝红包礼品对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院纪检部门；不接受病人吃请。拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。不向外人透露患者病情领取检查报告单时间分钟从某种程度上可以理解为更看重整个检查过程中被服务的满意程度这就要求医务人员学会倾听患者的需求、了解患者的期望、重视患者的抱怨,提供人性化的服务,耐心地解释和沟通,尽量满足患者的合理要求，提高护的法律意识，。 介入超声同意书 姓名： 性别： 年龄： 病房： 住院号： 临床诊断： 拟行操作名称： 患者因病情需要实行介入超声诊断和治疗。介入超声是一种微创手术，手术创伤很小，而且由于整个手术操作过程中有超声检测，对于绝大多数患者安全可靠，但也可能出现以下极少发生的危险并发症： 1、手术麻醉应用意外。 2、因精神紧张所致高龄患者突发心脑血管疾病。 3、胸穿时出现胸膜反应、气胸。 4、手术药物应用意外。 5、手术穿刺部位出血。 6、手术穿刺部位感染。 7、手术引起胆漏。 8、手术损伤邻近器官。 9、手术置入的引流管脱出，折断。 10、手术穿刺病变的复发。 11、手术穿刺失败。 病人家属如理解以上情况，同意进行介入超声手术，请签字。 病人家属签字： 与病人的关系： 年 月 日 五、投诉管理 接待病人或家属投诉流程 病人或家属投诉 超声检查前的准备 一、需要空腹的检查： 　　检查上腹部，如肝脏、胆囊、胆管、胰腺、肾上腺、肾动脉、左肾静脉、腹部血管、腹膜后、上腹部肿块等，需要空腹后检查，通常在前一日晚饭后开始禁食，次日上午空腹检查，以保证胆囊、胆管内胆汁充盈，并减少胃肠道食物和气体的干扰，否则检查结果可能会受较大影响。这些部位的超声图像质量容易受肠气干扰，因而腹胀或便秘的患者最好检查前服用促消化药物，帮助排气或使用开塞露或一些轻泄剂等帮助排便。 　　X线胃肠造影的钡剂是超声的强反射和吸收剂。胆囊、胆管附近胃肠道内残存有钡剂，会影响超声检查，应在一至两日后再做超声检查。胃镜、结肠镜检查者也最好一至两天后再做超声检查。 二、需要充盈膀胱(憋尿)的检查： 　　检查盆腔、膀胱、前列腺、精囊腺、输尿管下段、下腹部包块、子宫、附件、早孕等，需充盈膀胱。可在检查前1-2小时喝水1000-1500毫升，喝水后不要排尿，使膀胱充盈以利于检查。怀孕3个月以上者无需特殊准备，但妊娠中晚期疑有前置胎盘者，仍需饮水充盈膀胱后再做检查。 三、妇产科病人检查前准备： 1、凡行妇科经腹及妊娠小于三个月检查时，为避免肠管内容物、尤其是气体的影响，宜在检查前排空大便，并憋尿使膀胱适度充盈，以利于检查。 2、产科病人怀孕3个月以上者无特殊准备，但妊娠中晚期可疑前置胎盘者，仍需饮水充盈膀胱后再做检查。 3、妇科阴式超声检查，检查前应排尿。 1、在一切医疗活动中多使用您好、请、谢谢等文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象的发生。 2、在诊疗活动时，做到工作有责任心、认真、细心，服务周到、热心，回答、解释问题细致、耐心。 3、为患者及家属提供诊疗接待、引导、咨询、电话预约、电话咨询服务，与合作医疗机构实施预约转诊。 4、接诊或接受咨询过程中，详细、细致、耐心说明解释该项诊疗的特点、意义、注意事项，随时解答疑问。 5、接受电话预约或其他预约时，尽可能满足患者要求，按预约时段保质、保量的提供优质服务。 6、为接受诊疗的患者、家属提供环境清洁、舒适、安全的候诊区。 7、按医院的规定，保障按时出诊，及时提供出诊人员信息，及时做好沟通。 8、为方便患者，满足患者的要求，必要