远洋物业案场基础服务标准.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT1 远洋物业案场基础服务标准（试行） 通用行为标准： 质检分项 案场基础服务标准 制度要求 仪容仪表 1．在岗时精神应饱满，不得萎靡不振、垂头丧气。 《案场各岗任职要求》 《案场各岗位行为规范》 2．佩戴胸牌，穿着统一制服，制服是否合身、无破损、无褶皱，并保持其干净整洁，禁止存在以下情况:制服扣子不扣好、敞开上衣、卷袖、卷裤腿、歪戴帽子、赤足。 3．保安穿黑色皮鞋(靴)，皮鞋(靴)不得钉金属掌，保洁人员和其他服务人员着统一工鞋，并保持其整洁、光泽。 4．男性不允许留光头，女性长发盘头发，严禁染奇异发色，并保持头发整齐， 禁止使用刺激性气味香水，保证身体无异味。 5．男性禁止留胡须，水吧及形象岗女服务人员须化淡妆，保持面容整洁、手部清洁，不留明显的长指甲，保安和保洁人员禁止佩戴首饰。 6．非工作时间禁止在岗逗留。 基本工作礼仪 1．在接待中心任何区域见到客户时，必须面带微笑，并问候“您好”。 2．在接待中心任何区域遇到与客户同行的情况，须侧身并礼貌示意客户先行。 3．使用礼貌用语，如“您好、请、对不起、不好意思、打扰您了”等。 4．站立、立正、敬礼姿势以及岗位交接班时须执行规定动作，行走时挺胸抬头，按照齐步走的姿势行进。 基本工作纪律 1．在岗时禁止将手插进衣兜里或双手抱肩，在客户面前禁止剔牙、挖鼻、掏耳、挠头、伸懒腰、打喷嚏、咳嗽、打呵欠。