DHL 索赔处理流程介绍 申请索赔时限 为了使您的索赔申请能够得到.docVIP

DHL 索赔处理流程介绍 申请索赔时限 为了使您的索赔申请能够得到快速、有效的处理，您需在DHL接受快件后的30天内以书面方式向DHL提出索赔申请。 享有索赔权利方 快件运费的支付方可以提出索赔。 索赔申请渠道 您可以通过以下任一方式联系DHL提出索赔诉求： 拨打全国统一客户服务热线：800 810 8000/400 810 8000 下载并填写索赔申请表，并通过电子邮件、传真方式发给DHL客户服务部。（索赔申请表请参见文档第3页） 为了确保您的索赔申请能够及时被处理，请您在填写索赔申请表时，准确填写快件运单号码以及您的联系方式。 索赔处理时限 通常情况下，DHL索赔专员在调查、取证工作完成之后的5个工作日内与客户解决索赔事宜。如遇特殊情况，可能需要更多的调查时间 索赔处理流程 在您第一次联系我们时，请您提供尽可能详尽的丢失或者破损货物信息； DHL 将全力协助您对快件进行查找或者核实快件的破损情况； 在快件丢失或者破损事实确认之后，请您以书面的方式填写索赔申请表； DHL索赔专员对您所提供的索赔申请表以及其他资料，如运单、发票、破损照片等进行核查，同时DHL索赔专员依据国际公约、中国的法律法规以及DHL运单背书条款 在您和DHL 以书面的方式确认、达成索赔方案后，DHL 向您支付索赔款项。 为了确保您的索赔诉求得到快速、有效的处理，我们希望您能够全力配合以下事宜： 发现快件出现