酒店服务语言应对96例.docVIP

酒店服务语言应对96例 1．[早晨9:30之前，在宾馆遇到客人时说]“先生（小姐）早晨（早上）好！”（晚上7:30之后）“晚上好”、“晚安”。2．[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。”3．[在客人向你问好后说]“很好，谢谢您，先生您好！”4．[平时，在宾馆遇到客人，要点头示意，或说]“您好！”（见到熟识的客人时说）“XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什么？XX太太。”5．[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。”6．[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7．[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]“先生，打扰您一下，可以吗？”8．[在工作岗位接听电话时说]“您好，XX岗位，我是XX，有什么事可以帮您？”9．[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]“请慢慢来，先生，别着急。”10．[客人询问你不清楚的事时说]“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”11．[当客人向你借东西时说]“好的，当然可以，您请便吧。”12．[请客人做某件事情时说]“可否请您五分钟后再回来，先生？”13．[被客人呼唤入房间，在房门口时说]“我是服务员，请问您有什么事需要帮忙？”14．[当客人生病时说