客房主管、服务岗位职责.docVIP

管家部主管岗位职责 岗位概述： 楼层主管主要负责安排、检查督导楼层服务员按标准和程序完成客房清洁任务，为客1、楼层主管直接对客家部经理负责，其下属包括搂层领班，文员及楼层服务员。 人提供优质服务，并做好客房设备维修保养，保证操作用具和楼层安全。 岗位要求： 1、能力 a) 具备一定的酒店客房管理知识。 b) 熟悉清洁济和客房用品的用途及机器的性能。 c) 具有分配工作、临督工作人员的业务培训，评价所属员工工作情况的能力。 d) 具有同其它部门联系、协调的能力。 e) 安照酒店的政策与准则，具有灵活处理客人投诉的能力。 2、经验： a) 熟悉客房清洁及提供各类客房服务的业务流程。 b) 掌握客房清洁和保养方面的知识及客房管理知识和服务程序。 c) 熟悉本酒店规章制度和本部门的管理规范。 3．操守； a)维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。 b)不得私自修改制度。执行政策法律、法规，酒店和部门的政策和制度，不得蓄改或歪曲。 c) 严禁泄漏机密，末经许可情况下不得擅自使用、复印或任何形式复制或对外泄漏洒店和集团的机密资料，包括限于软件程序、操作手册及其他一切由酒店和部门提供的运营及操作资料。 各项工