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基础销售技巧 ——讲师手册 课程目标： 认同并领悟卡宾导购应具备心态；避免与顾客一接就产生尴尬的场面；掌握基本的销售语言技巧，不至于不懂得说什么，说哪些才是重点！ 导购应具备的心态： 自信： 自信，是个人对自己所做各种准备的感性评估。自信是成功的必要条件，是成功的源泉。相信自己行，是一种信念。自信是人对自身力量的一种确信，深信自己一定能做成某件事，实现所追求的目标。自信不能停留在想象上。要成为自信者，就要像自信者一样去行动。 我们在生活中自信地讲了话，自信地做了事，我们的自信就能真正确立起来。面对社会环境， 我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的言语都能真正在心理中培养起我们的自信。 　　广义地讲，自信本身就是一种积极性，自信就是在自我评价上的积极态度。 　　狭义地讲，自信是与积极密切相关的事情。没有自信的积极，是软弱的、不彻底的、低能的、低效的积极。 　　自信是发自内心的自我肯定与相信。 　　自信无论在人际交往上、事业上还是在工作上都非常重要。 　　只要自己相信自己,他人就会相信你。一天，一位女顾客来到营口兴隆名品商场金店黄金柜组，营业员车艳丽热情的接待了她，顾客表示自己只是随意看看，车艳丽对顾客说：没关系，您如果有什么需要的，尽管说。顾客见状，放下自己的顾虑对员工说：我打算送人一件礼物，又不知道送什么，今天