大堂经理管理实意见.docVIP

中国农业银行芜湖分行大堂经理管理 实施意见 为了进一步解决柜面服务和产品营销难以兼顾、自助设备使用率低和柜面服务压力大、客户差别化服务无法实现等矛盾，构建有效的大堂服务及营销体系，充分发挥大堂经理在网点服务与营销流程中的核心作用，提升网点营销服务水平，加快推动全市网点服务转型。市分行决定在去年实施大堂经理制的基础上，进一步对大堂经理的职责范围、管理权限、工资考核等方面进行修改与细化，为此，特制定本实施意见。 一、大堂经理岗位设置 全行所有营业网点都必须配备专职大堂经理，业务量大的网点应配备１－２名大堂副理。 二、大堂经理的岗位职责 （一）服务管理。严格按照《中国农业银行网点文明标准服务手册》、《中国农业银行网点营业现场及窗口服务管理办法》和《中国农业银行安徽省分行关于开展营业网点规范化建设达标活动的通知》及银行业优质服务的相关规定，协助网点负责人对本网点环境、设施、人员执行服务标准等情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象； （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，现场推介、营销金融产品； （三）引导分流。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为普通客户提供基础服务，分别引导到相应区域办理业务，主动营销自助服务，合理分流柜台业务，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间，避免出现柜