危机管理的分类原则.docVIP

危机管理的分类及原则 ----王微 作者简介： 王微，危机管理专家，曾担任股份制企业总经理，首席培训专家。是国内最早进行危机管理研究，引入国际危机管理理念和方法的实战型专家之一，现为北京大学人才研究中心风险与危机管理研究室主任。2000年起先后为数十家跨国企业及内资企业提供管理顾问服务。2006年率先在国内提出企业危机系统管理策略---9+1原则，填补了国内危机管理没有系统应对策略的空白。在危机管理策略与实战方面，王微目前在北京大学、清华大学等作为特邀专家。 危机管理两个内在特点：危机管理在任何实战过程当中发生一点点的错误它不给你改正的机会；危机管理的本质非常像感冒。 第一讲 危机管理的分类及原则 危机分类 品牌危机； 由于售后服务或维修方面产生的投诉造成的危机； 产品质量危机 “九加一”策略 9+1原则之一：围魏救赵； 围魏救赵的原则解读 危机管理中，兵来将挡，水来土淹，机械性见招拆招，丧失反守为攻的良机，实为可惜之至。 “共敌不如分敌，敌阳不如敌阴。” 奇正必须是战时追求 结果最重要 9+1原则之二：沉默原则； 沉默原则解读： 沉默，并不就是无所作为，而仅仅是指，在对外行动上隐忍的一个方面而已。 韬光养晦 — 一种大国策略； 一个大企业策略 — 邓式中庸 另一角度，企业的沉默应该与其前期的不沉默相结合，即企业前期如果信息足够公开，自己主动说，胜于最后沉默，胜