毕业论文—-私人医院运营管理部岗位说明书.doc

运营管理部岗位说明书目录 运营管理部总监岗位说明书 3 运营经理岗位说明书 6 客服主管岗位说明书 9 电话咨询员岗位说明书 12 会员专员岗位说明书 14 现场咨询主管岗位说明书 16 现场咨询师岗位说明书 19 导医岗位说明书 21 信息经理岗位说明书 23 程序员岗位说明书 26  运营管理部总监岗位说明书 基本情况 岗 位 名 称： 运营管理部总监 岗 位 编 号： SCHMG-01 所 属 部 门： 运营管理部 工 作 条 件： 独立办公室、电话、电脑、网络 直 接 上 级： 总经理 直 接 下 级： 客服经理、运营经理 职业发展路径：副总经理 岗 位 目 标： 协助各经营中心优化资源配置和运营管理，通过加强服务行为规范管理、绩效管理、流程优化、产品管理，信息收集与反馈，以提升客户满意度、提高医院运营的效率和效益，达成医院经营目标。 关键绩效指标（KPI）： 指标名称 指标定义 权重 营业收入 全院营业收入完成率 20% 经营分析 月度经营分析的及时性、完整性、有效性 10% 顾客满意度 顾客对医院整体运营的满意程度 20% 前台员工劳动生产率（人均销售额） 销售业绩/前台员工人数 20% 行政管理计划管理、团队管理0% 人才培养数量 10% 岗 位 职 责： 业务层面： 负责组织制定运营战略和业务计划，；制定医院运营标准并监督实施；建立规范、高效的运营管理体系 ③ 能够指导医院运营管理工作的开展，能勇于承担责任，具有一定的人格魅力和团队领导能力—40岁 性别要求：不限 身体要求：身体健康 运营经理岗位说明书 基本情况 岗 位 名 称： 运营经理 岗 位 编 号： SCHMG-02 所 属 部 门： 运营管理部 工 作 条 件：办公室、电话、电脑、网络 直 接 上 级： 运营管理部总监 直 接 下 级：运营秘书 职业发展路径：运营管理部总监 岗 位 目 标：根据医院的战略发展规划，指导、帮助各经营中心整合资源、优化流程、拓展业务，加强信息收集与反馈，提高运营效率和效益； 关键绩效指标（KPI）： 指标名称 指标定义 权重 营业收入 本经营单元营业收入完成率 20% 经营分析 月度经营分析的及时性、完整性、有效性 10% 顾客满意度 顾客对本经营单元运营的满意程度 20% 前台员工劳动生产率（人均销售额） 销售业绩/前台员工人数 20% 行政管理计划管理、团队管理0% 培训课时 10% 岗 位 职 责： 业务层面： 协助部门总监做好职能战略规划，参与制定年度计划，推动并确保的顺利完成；与日常营运相关的制度体系、业务流程；制定医院运营标准并监督实施； ③ 熟悉运营管理流程，独立开展运营管理工作；具有一定的公文写作技能、营销推广技能，较强的沟通能力、执行能力，以及计划、组织、指挥、协调、控制等能力。 职称要求：无 技能要求 外语要求：CET-4级以上 计算机要求：熟练使用OFFICE 办公软件，熟练应用局域网、外部互联网； 其它要求： 区域要求：无 年龄要求：26岁以上 3）性别要求：不限 4）身体要求：身体健康  客服主管岗位说明书 一、基本情况 岗 位 名 称： 客服经理 岗 位 编 号： SCHMG-03 所 属 部 门： 运营管理部 工 作 条 件：办公室、电话、计算机、网络 直 接 上 级： 运营管理部总监 直 接 下 级：电话咨询主管、会员中心主管 职业发展路径： 运营管理部总监 岗 位 目 标：提升会员管理和电话咨询服务质量，维护良好的客情关系，确保医院经营目标有效达成，顾客满意度和忠诚度持续提升； 二、关键绩效指标（KPI）： 指标名称 指标定义 权重 销售目标达成率 销售业绩/销售目标 20% 电话咨询来院量 因电话咨