淮安新亚顾客满度调查报告.docVIP

淮安新亚顾客满意度调查报告 ----------小熊调研小组 一、调研背景 为了更好的满足顾客需求，做相关方面的调查来明确今后商场的发展方向，同时可以更好的经营商场，我们针对淮安新亚进行了问卷式调查。在淮安市区，闪动新亚 炫动淮安... 超越平凡 演绎精致——中央新亚精品超市与您共创品位生活... 1、采取调查问卷结合问答来进行调研测评，从商品因素、服务质量、购物环境、企业形象、顾客抱怨等五个指标来测评顾客满意度。设计好问卷，在新亚国际广场邀请在新亚购物的顾客按五分制进行打分（①很不满意②比较不满意③一般④比较满意⑤满意）对各指标的满意程度进行打分，本次调查发放问卷200份，收回有效问卷170份，调查的统计结果见表一。 2、应用软件Excel2003。 四、调研结果 （1）对统计结果的总体分析 根据表1，结合五分制中各分数的含义，可以直观的看出各细分指标的满意程度。如顾客对服务质量中的服务态度满意度最高，分值为3.79；而对于商品因素中的价格满意度最低，分值为3.09.。 利用层次分析法，表1为本次调查的顾客满意度的数据计算结果。 从表中可以得到结果，总的顾客满意度为3.531。 表1 准则层顾客满意度 新亚国际