第一章问题的提网络时代如何创造顾客.docVIP

国内第一本中小企业电子商务实战手册《破网——中小企业如何赢在电子商务》 《第一章、问题的提出——如何在网络时代创造顾客？》 主编：段积超 段积超简介：全面电子商务理论奠基人、电子商务教育家、 IMBA之父。支点黄埔教育集团首席教育家。诸葛亮出山之地湖北襄樊古隆中人。此书预订联系方式：330189121@，QQ：330189121。 天之道，不争而善胜，不言而善应，不召而自来，坦然而善谋。天网恢恢，疏而不失。第七十三章 营销思路与主要内容： 针对蒙牛未来星消费群为儿童，决策者为妈妈的独特特点，未来星亲子社区采取了妈妈和宝宝双登陆的模式，一举解决了此类儿童产品的品牌宣传难以找到着力点的传统顽疾，使得妈妈和宝宝都萦绕在未来星亲子乐园周围，同时平台既有效承载了妈妈之间的育婴心得分享，又实现了妈妈和宝宝之间的息息相依的成长点滴，品牌感召氛围极佳。 SNS的特性决定了产品在互动领域得天独厚的优势。SRM的客户关系管理方式，彻底改变了以往来自于社会的自上而下，却忽略和压制了个体的力量的思维模式。而蒙牛未来星亲子社区，在个体、社会和企业之中，十分注重强调个体的娱乐与满足感，在个体满足中实现了品牌的有效渗透和关联。个体交互中的各种情感也形成了品牌情感的有效补充，不失为营销的上上之策。 在蒙牛未来星的营销过程中，个体的感受与愉悦感直接形成整个社会网络中的氛围与核心，并由此产生、黏住忠实于这一产品的个体的圈子和社会的社群，我们可以很清晰的看到社区的高粘性与活跃度，用户主动去接触、了解未来星的渴求在互动中快速增长。 未来星网站上线3个月，已经有十多万余注册用户，总浏览/参与用户近千万,与同类型产品官网、社区相比，表现卓越。且未来星亲子社区具有相当高的活跃度与粘性，用户的二次访问率高于同类社区6倍以上，内容互动更高于同类网站10倍！在品牌知名度和用户好感度层面，蒙牛未来星走在了同类产品的前沿。 未来星为广大儿童提供了大量开发智力的绿色小游戏，简单易操作，经过专家一致推荐的游戏配件对开发儿童的大脑、逻辑思维、协调能力具有显著的作用，因为同时赢取了家长与儿童的大力欢迎。 为了进一步传播与吸引潜在客户，我们在同类受众高度吻合的4399、摩尔庄园等媒体进行了推广投放，通过推广扩散到更大可能的规模受众。通过游戏嵌入等新型的广告模式为蒙牛未来星带来了大量外围潜在用户，不少孩子反应，蒙牛未来星社区就像“网络迪士尼”，“小游戏非常好玩”；家长也对各种开发智力小游戏点头认可，“绿色”、“安全”、“开发智力”，让孩子在未来星社区汲取营养，学会和小伙伴友爱的交流，“我们很放心”。 营销效果： 项目利用最新的效率极高的人际关系网络（SNS）的平台技术为“蒙牛未来星儿童牛奶”搭建了一个强大的客户关系管理体系（SRM：Social Relationship Management）,实现了强力的品牌渗透和对目标用户的深度黏着以及在目标人群的快速病毒传播，在国内堪称SRM系统管理客户体系的最高典范。 在产品设计上，娱乐性与实用性并重，同时兼顾了产品的目标享用人群-儿童，和产品的实际购买人群-妈妈的有效连接，把亲子的情感关怀和未来星儿童牛奶的产品理念有效的结合起来，使得目标人群在平台上快乐生活，沟通交流的同时，对品牌的理解和认同更上一层楼。同时这种平台化、持续性的运营，带来了品牌的长效、持续传播，形成了品牌客户关系的有效积累，事半功倍，确实形成了新媒体背景下创新营销的一个典型之作。 点评： 如何把一款产品内涵深刻的挖掘出来，如何让用户在体验中感受产品与品牌，蒙牛亲子社区无疑在这方面展现了一个好的案例。 在未来星亲自社区，妈妈与孩子可以共同完成注册与各种产品体验，更有孩子喜闻乐见的在线小游戏、音乐、故事、互动等；又有针对家长专门设计的蒙牛健康专家、相册分享、育儿经验等。蒙牛未来星以SNS先天的优势同时完成了对两个目标消费群共同沟通，并通过将SNS的基本功能实现家长、孩子的多通道对话，通过营销专家指导孩子的健康成长，在潜移默化的社区互动体验中，实现了产品售前、售中与售后的服务理念。同时在深度交互体验中，蒙牛未来星不经意间渗透了其儿童奶的品牌，把开心、智慧、健康的形象与妈妈对孩子的期待与骄傲完美的联系起来。 问题的回应 如何在互联网时代创造顾客？ 通过网络营销创造顾客。 通过病毒式营销、搜索引擎营销、博客营销、播客营销、社区营销，等等。 通过建立SNS社交网络和社区。 通过社区互动网络营销。 通过建立线上线下的结合。 通过供应链与网络运营的结合。 通过网络品牌整合传播和效果整合营销。 通过B2B\B2C\C2C\B2B2C\C2C2B。 通过……….，等等，林林总总，五花八门，不一而足。 但是，这些都没有能从根本上解决问题。我们必须看到，网络销售额在社会商