沟通与冲突解析.ppt

总而言之，一个管理者若想和上级领导，下属员工以及同事保持融洽的的关系和良好的沟通，必须遵守三个原则： 1.共同的利益基础 2.以诚待人 3.尊重所有人 第二知识点 冲 突 一、概述 美国著名的管理学者说： 只要有人存在——冲突就存在 冲突无处不在,冲突无处不有 既是利益冲突，又是文化冲突 掌握冲突管理能力——化干戈为玉帛的艺术 二、冲突的定义与特点 1、冲突的定义： 人际关系学者弗罗斯将与威尔莫特给冲突的定义为： 相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗 群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在互不相容， 互相排斥的一种矛盾的表现形式 冲突就是不一致 四、冲突的由来 1、繁重的压力 俗话说：“人无压力轻飘飘，压力太大吃不消” 家庭压力 工作压力 社会压力 2、欲望的驱使 受到意料之外的惩罚 没有获得意料之中的回报 就有可能发生冲突 人的欲望—— 既是社会前进的动力 也是导致冲突的罪魁祸首 3、冲突的特点 冲突的传染性 冲突爆发的突然性 冲突具有侵略性 冲突的润滑性 冲突的情感宣泄性 冲突思想的演变 传统观点 所有冲突都是