谈谈员工责任与业素养.doc

谈谈员工责任与职业素养 大】【中】【小】??我要评论 　　在管理升级的进程中，我们引入了以“责任单”为特征的“问责制”，在公司内实行这种已经被证实是行之有效的方法，通过上下工序之间、上下级之间的互相监督问责，强化制约，唤醒责任，来实现我们组织行为与习惯的转变，同时也培养我们的职业素养，实现升级和发展! 　　在此，有一些话想和大家说说，但我不想过多地谈论到管理理念层面的东西，更不想象个说教者似的评头论足什么，我只想借此机会，像老邻居聊天那样、像朋友之间谈心那样，来谈谈我们的职业素养与责任心。 　　(一) 　　什么是职业素养 　　我觉得一个人的职业素养，除了应具备专业的知识以外，还应当包含两个方面：第一是敬业的精神;第二是合作的态度。 　　先说第一方面：敬业的精神。 　　有一个员工，在离职前的最后一天，坚持参加公司的会议，参与讨论问题，这些我们都可能做得到;但是他在下班前，真的开出了两张《文件修正申请单》，请问你能做到吗?我认为这就是一种敬业精神，令人佩服! 　　另外有一个员工，到下班时已经晚上10：00过了，当他回家已经走到大街上时，忽然想到E3系统一个地方数据错了。也许很多人都会选择第二天早上来上班时再改，但这位员工选择的却是：马上掉头回来，改了再回家…… 　　也许你会说，这些都是小事。但正是这些小小的事，体现的是一个人的素养;正是一件件小事后面蕴藏的小错误，将造成大大的麻烦：生产线频繁出现 “小”问题而停拉、物料也由于这样那样的“小”问题不能按时送达生产线、由于一点“小”问题生产计划不能按时完成、由于“小”问题产品被拒收…… 　　这时，你还能说这些是小事情吗?不能! 　　正因为不能，正因为我们身边比较缺乏这种敬业精神、缺乏具有敬业精神的人，我们才搞问责制，来唤醒责任;正因为我们的员工职业素养比较低，我们才搞管理升级，来提高素养。 　　你同意吗? 　　再说另一方面：合作的态度。 　　我要说的合作的态度主要是同事之间、部门之间的合作态度，我觉得同事之间特别是同级之间应该退一步，肯吃亏，不计较，这样做只要心正意诚，就是有修养。 　　比如，有些事情在工作范围内不该我做的，但我们还是去做，没有抱怨情绪地积极地完成，这就是合作。 　　再比如，当你收到责任单，你应该正确地对待。第一：要保持良好的心态，不要暴跳如雷和记恨开单人。请牢记：开出责任单是每一个员工的义务和责任，是善意的提醒!第二：冷静地反思责任单所反映的是否属实?如果是，你应该当即签单并承担相应的责任;如果不是，你应该与开单人仔细地沟通。第三：立即着手改善事项，包括与你的上司和同事一道寻求改善的方法，防止同样的错误再次发生。第四：如果你对责任单有疑义，应与你的上司和稽核小组妥善地沟通，他们一定会妥善处理。 　　这就是合作! 　　我们有的同事，在责任面前不是这种合作的态度，而是想方设法推脱、找理由、找客观，甚至产生报复心理，狭隘地、情绪化地对待同事的提醒、公司的期望。 　　合作的态度还包括善意地开出责任单。 　　所谓“善意地”，就是按流程，指出错误点;处罚不是目的，对勇于承担责任、勇于改善的人低调低罚，对态度不好、没有团队意识者高调重罚! 　　当你发现同事出现错误时，你应该及时地开出责任单，便于出现错误的同事及时知晓并采取措施，便于能清楚地知道什么地方错了而反醒和改善。 　　请始终记住：对错误开出责任单是公司的要求，是对同事的一种善意的提醒，是每一个员工的义务跟责任! 　　这才是完全意义上的合作的态度! 　　于此，你的敬业精神、你的合作态度、你的专业知识构成了你的——职业素养。 　　公司的生存发展，离不开员工们的努力;员工的个人成长，也离不开企业这块平台。所以，我们应具备应有的职业素养，同时公司也会有效地关心员工，为我们提供一个施展才华的舞台，并使我们工作有劲、有满足感，在工作中锻炼、提高，帮助我们一起克服自己的不足之处，这是企业对员工的一份爱，一份心。 　　(二) 　　关于责任心 　　在前次的培训课上，曾经讲到过“素质冰山”理论：人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣;水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。 　　可见，基本的经验与技能(当然这也是公司刻意要求与培养的)是可以通过学习得到的，公司更关注的是你要有基本的职业操守：很强的责任意识、很强的客户意识、忠诚度、信誉、客观等等。 　态度决定一切! 　　什么样的态度受欢迎?负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人的等等。 　　任何企业的存在与发展，都离不开一批具有高度责任感的可以共同思想、可共同行动、可互相支持的员工，这种员工的比例越大，企业则越强。如果企业内这种员工的比例很小很小，则企业离倒闭的时间已经不远。 　　我