说话的艺术--耐基.doc

一、做一个真诚的 倾听者?认真倾听对方的 谈话，正是我们对他人的 一种最高的 恭维。很少有人能拒绝那种带有恭维的 认真倾听。?成功的 商业会谈的 秘诀，即“神秘的 秘诀”是什么呢？就是专心致志地倾听正在和你讲话的 人，这是最为重要的 。至于成功的 商业交往，并没有什么神秘的 ，没有别的 东西比这更令人开心的 。?许多名人曾告诉我，和那些善于谈话者相比，他们更喜欢那些善于倾听者。但是，人们所具备的 善于倾听的 能力，好像比任何其他能力都要少。?如果你希望自己成为一个善于谈话的 人，首先就要做一个善于倾听别人的 人。要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的 问题，鼓励他们开口说话，说说他们自己以及他们所取得的 成就。?二、谈论对方最感兴趣得话题?如果我们想要交朋友，并成为受人欢迎的 说话高手的 话，就要用热情和生机去应对别人。?接触对方内心思想的 妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的 事情。?但如果我们只想让别人注意自己，让别人对我们感兴趣，我们就永远也不会有许多真挚而诚恳的 朋友。朋友，真正的 朋友，不是用那种方法交来的 。?对别人漠不关心的 人，他的 一生困难最多，对别人的 损害也最大。所有人类的 失败，都是由这些人造成的 。?三、让对方感到自己很重要?假如我们是如此的 自私，一心只想得到回报，那么我们就不会给人任何快乐，不会给人任何真诚的 赞美。假如我们的 气度如此狭隘，那我们只会遭到应有的 失败，而不会有任何成功和幸福。?在人类行为中，有一条至为重要的 法则，如果我们遵守它，将会得到无数的 朋友，获得无穷无尽的 快乐。可是，如果我们违背这条原则，就会招致各种挫折。这条法则是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。”?每个人都有其优点，都有值得别人学习的 地方。承认对方的 重要性，并由衷地表达出来，就会使你得到他的 友谊。?四、说话时面带微笑?做一个真诚微笑的 人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的 心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”?那些笑脸常在的 人，在管理、教育和推销当中会更容易获得成功，更容易培养快乐的 下一代。?如果你希望自己成为一位受人欢迎的 说话高手的 话，那么一定要记住：当你看见别人时，你也一定要心情愉悦。?不论你拥有什么，也不论你是谁，不论你身在何处，或者你在做什么事，你是否幸福的 关键，取决于你是怎么想的 。?五、学会用友善的 方式说话?如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。?人们不愿改变他们的 想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔，非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。?温柔、友善，永远比愤怒、暴力更强有力。?一个人如果能认识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕到更多的 苍蝇”这个道理，那么他在日常言行中也会表现出温和友善的 态度来。?六、站在对方的 立场说话?在与人会谈之前，我情愿在过道上多走两小时，而不愿意贸然走进他的 办公室，如果我对于我所要说的 ，以及他可能会做出什么答复都没有很清晰的 认识的 话。?为人处世之成功与否，全在于你能否以同情之心，接收别人的 观点。?当你认为别人的 观念、感觉与你自己的 观念和感觉同等重要，并向对方表示这一点时，你和别人的 交谈才会轻松愉快。?如果你是个听者，你就要克制自己不要随便说话。如果对方是听者，你接受他的 观点，将会使他大受鼓舞，使他能够与你开怀畅谈，并接受你的 观点。?七、向对方表示同情?你明天将要遇见的 人当中，有3/4都渴望得到同情。如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。?多替别人着想，不仅能使你不再为自己忧虑，也能使你成为受欢迎的 谈话者，帮你结交许多朋友，并获得更多的 乐趣。?把玫瑰给你的 手，你总能沾点香。?“我一点都不奇怪你有那种感受。如果我是你，我无疑也会和你的 感受一样。”这样的 一句话，即使是脾气再固执的 铁石心肠之人，也会软化下来。?八、让对方多说话?尽量让对方畅所欲言吧！对于他自己的 事及他自己的 问题，他一定知道得比你多，所以你应向他提些问题，让他告诉你几件事。?要有耐心，并以宽广得胸襟去倾听，要诚恳地鼓励对方充分地发表他的 意见。?让对方自己说话，不仅有利于在商业方面赢得订单，而且有助于处理家庭当中的 一些纠纷。?事情就是这样——即使我们是朋友，他们也宁愿我们只谈论他们的 成就，而不愿意听我们夸显自己的 过去。?九、不要和别人争论?为什么非要证明一个人是错的 呢？那样做难道就能使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子呢？他并没有征求你的 意见，而且也不需要你的 意见。你为什么要和他争辩呢？应该永远都不要和别人正面争论。?天底下只