龙岩高新园区安房物业服务招标要点.docVIP

龙岩高新园区安置房 物 业 服 务 招 标 要 点 招标代理单位：龙岩安邦信息技术有限公司 二O一一年十月十九日 一、服务标准 物业服务企业必须执行龙发改价【2007】房133号《龙岩市物业服务收费管理实施细则》和龙发改价【2007】房134号《龙岩市普通住宅物业服务等级指导性收费标准》的规定。详见附件《服务标准和评分细则》： 附件： 服务标准及评分细则 序号 标准内容 规定 分值 评分细则 一 综合服务管理 24 1、小区设管理处，办公场所整洁有序； 2 符合2.0，不符合0 2、物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确； 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 3、管理服务人员佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合龙岩市物业管理行业规范要求； 2 每发现一处不符合扣0.2 4、与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2 符合2.0，基本符合1.0,不符合0 5、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全； 2 符合2.0，基本符合1.0,不符合0 6、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全； 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 7、公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理。业主急修二小时、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上； 2 符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，对报修没有回访记录每次扣0.1 8、对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布；  2 公开2.0，未公开0 9、每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况，每年一次在管理处公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况；  2 公开2.0，未公开0 10、按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金；  2 未制定规定的扣1，未按规定使用的每发现一处扣0.2。 11、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上； 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 12、每年开展一次健康有益的社区文化活动。 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 二 公共秩序维护 12 1、门岗整洁。设专人24小时值勤；  2 符合2.0，每发现一次岗位无人值勤的扣0.5分，每发现一次岗位不整洁的扣0.2分。 2、配有安全电子监控系统的，应实施24小时监控并及时记录，发现问题1小时内有专人到现场处理；  2 符合2.0，每发现一次未及时记录的扣0.2，发现问题未在规定时间内到场处理的每次扣0.5分 3、对进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序通行、停放； 3 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理；  2 符合2.0，每发现一次出入无记录的扣0.2 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施。 3 没有应急预案的扣1.0，事发时未及时告知相关业主并报告有关部门的每次扣0.5分，未及时采取相应措施的每次扣1分 三 房屋等公共部位管理 12 1、每半年一次编制房屋等共用部位日常管理和维修养护计划，每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等，做好巡查记录，有损坏现象的及时恢复正常。并及时维修养护，维修率达70%以上。巡查、维修记录和保养记录齐全；  3 符合3.0，未编制计划的扣0.5，每发现一处不符合扣0.2，巡查维修记录和保养记录不齐全的扣0.5；  2、根据房屋实际使用年限，属于业主出资维修范围的，每年一次编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或相关业主提出报告与建议，根据业主