龙谦科技IT外服务订购协议.docVIP

龙谦科技IT外包服务订购协议 甲方： 乙方：深圳市龙谦科技有限公司 感谢您使用深圳龙谦科技有限公司的凯普威尔IT外包服务，乙方将按照ITSM国际标准，承担起甲方的IT服务部门职责，将IT网管部门由成本中心转变为服务部门和效益部门。乙方将严格以流程管理配合技术手段为甲方的计算机网络系统实现稳定、连续、高效的运行，以促进甲方专注于核心业务的发展。 甲方- 愿意使用乙方提供的信息技术服务并支付服务费用乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商以下协议10、补充说明： .1、硬件维修：乙方不为甲方设备上（包括原有的或要求乙 方安装的）的软件版权问题负责时间甲方在本协议所包括的服务设备出现故障如果甲方设备故障严重，而无法现场修复由乙方部件更换：更换部件可能会影响设备的功能、性能，乙方与甲方协商 后进行更换部件的乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考。维修服务前，甲方应备份报修电脑内的数据，乙方应将维修过程中可能造成的数据损坏或丢失的风险告知甲方。 四、乙方对甲方工作配合的要求1、乙方工程师在甲方现场工作时甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序。乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不 涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在保证甲方系统正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决 定解决问题的方案。 在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。如甲方认为不需备 份或不同意备份，甲方签字并说明后，由此产生的后果（如甲方重要数据、资料丢失等），乙方不承担相应责任。 为实现上面所提的端到端的服务，甲方对乙方在方设备上安装的服务工具应予配合。 为方便识别服务设备及甲方人员联系乙方，乙方会在管理的设备上粘贴印有客户ID和服务电话的标贴，甲方对这一工作应予 配合。 非乙方过错在设备管理过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任。 2、甲方对其重要的资料、文件应当自行备份数据。乙方可以应甲方要求为甲方代做备份，并会严格遵守保密义务，全力做好在自 己的服务范围内的数据安全工作，但不对甲方因自身原因造成的数据丢失承担责任。 3、乙方对所提供的服务承担有限责任，不承担可能与服务相关的间接损失。 七、不可抗力： 1、如协议项下服务出现因不可抗拒（如火灾，洪水，战争暴力）原因而导致乙方不能按本协议规定日期如期交付，本协议履行时 间相应顺延，延长时间与受影响时间相等。 由于其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任。但双方可因此延迟履行 本协议。 设备属性 数量 价格/年 相 关 说 明 电脑终端 台 式 20　 　 　 笔记本 2　 　 　 打印机 　 1　 　 　 多功能一体机 　 2　 　 　 服务器 　 1　 　 　 网络设备　 　 1　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2、甲方的付款时间：全年维护费用分四次平均支付即每三个月付款一次，在每个支付期间的第二个月支付三个月的维护费。 3、在协议有效期内，甲方如果新增设备，则乙方参照附件一中服务产品的内容，根据已签订的合同中的相关设备维护费向甲方收 取服务费用。 4、备注： （1）本合同价维护电脑台数以台式机为计算依据，即甲方台式电脑总台数不超过20台。 （2）合同期间如甲方台式电脑数量超过20台，超出电脑从购置的第二个月起，年服务费为每台人民叁佰元整（￥300.00/台，年） ，按本合同约定的付款方式随同本合同付款期支付。 （3）服务期满如甲方续约，年服务费总价为人民肆仟伍佰元整（￥4500.00） ，如甲方电脑台数增加到30台，乙方应给予甲方总价9折优惠。 （4）甲方对乙方服务质量和态度如不满意，对乙方提出投诉，超过三次乙方不改进，甲方有权中止合作。 九、服务及投诉 我们的统一服务电话为：0755 为保证乙方对甲方提供合乎协议约定的服务，同时也接受甲方对乙方的履行协议约定的服务进行监督，乙方专设了服务投诉邮箱 master@，凡涉及乙方在服务中出现的相关问题，甲方可以以邮件的方式进行投诉反馈，乙方会在三个 工