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重点零售客户的组织结构及其营运 1、重点零售客户总部及门店组织结构 　　要理解重点零售商的营运模式，首先必须对零售商的组织结构有所了解，因为组织结构既是零售商经营战略的反映，也是支持其营运的系统。它必须既符合公司业务发展的需要，同时符合公司管理的需要。 　　作为一个零售商，无论是全球性的，还是全国性的、区域性的，甚至只是一个零售单店，它的主要工作任务应该有以下一些方面： 　　经营和发展战略规划； 　　采购、运输和接受商品； 　　进货核对、价格制定及贴价格标签； 　　存货管理及库存控制； 　　商品的店内管理如货架摆放、陈列管理等； 　　零售设备管理； 　　零售营销组合的制定以及运用； 　　商品数据采集和分析、销售预测和计划制定； 　　消费者投诉的处理； 　　人员管理； 　　售后服务； 　　财务管理以及财务运营指标监督； 　　一般性管理工作，等等。 　　正是对这些任务的分解和归类组合成了零售商的组织结构。事实上，作为大型零售商的总部管理机构和门店的管理机构是很不相同的，因为管理的重点和任务几乎完全不同，所以，在认识零售商组织结构的时候，必须分成两个部分来描述：总部结构和门店结构。本文只讨论大型零售商的典型组织结构，其它非典型组织结构以及小型零售商的组织结构不在这里进行描述。 　　1、总部结构 　　这里主要介绍三种典型的大型零售商总部组织结构 　　我