第三章管理伦理的普遍原则解析.pptVIP

本章小结 　　介绍了管理伦理的普遍原则，包括功利与人文、诚信、民主、公平与效率、权力与权威、竞争与合作。人文主义是基础，诚信是核心，公平与效率是必须处理好的一对既矛盾又统一的关系，企业间的竞争应遵循一定的原则。 管理者和被管理者的看法 作为管理者来说，一般认为集权是道德的。因为他们认为自己比下属高明，另外一个原因是权力的需要。例如民营企业的董事会，常常是董事长与总经理由一人担任。类似于裁判兼球员，无法发挥董事会的应有功能。 作为被管理者来说，对民主的呼声由来已久。中国有一句古训：宁做鸡头，不做凤尾。原因之一便是在大企业里做职员不能充分发挥自己的作用和价值。而自己开公司可能物质方面要差一点，但精神上要愉快一些。 从不同的组织结构来考虑民主与集权的问题 直线制 直线职能制：权力有分散的迹象 事业部制 对于服务业来说，尤其需要授权。授权可以发挥员工的主动性和创造性，提高其处理应急事件的能力并为顾客提供个性化的服务，从而提高员工满意度，最终提高服务质量。 授权并不是对员工一放到底，而是使员工在合适的权力范围内真正致力于满足顾客的需要。成功的授权需要给员工提供必要的信息，使员工具备更好地为顾客服务的知识和能力，必要时应让员工接受培训。这种为提高服务质量所进行的培训有多种形式可供选择，如角色培训、研讨会等。同时，建立有效的奖酬机制，将员工的工作业绩与奖酬紧密联系起来。因此，可把授权视为：