第六章领导职能-1解析.ppt

非正式沟通渠道的沟通模式：单串型、饶舌型、集合型和随机型 单串型 集合型 饶舌型 随机型 正确运用非正式沟通，注意以下几个问题： 要高度重视传播面广、传播速度快的小道消息。 管理人员可以在非正式渠道中了解到一些正式渠道中无法得到的信息，从侧面了解员工的需求。 对非正式沟通信息中的错误通过正式渠道进行更正往往效果更好。 组织中的沟通 （一） 人际沟通 组织中的人际沟通是指组织中的个体成员为了将个体目标和组织目标联系而进行的信息和情感的传递。 人际沟通在组织中是最基本的协调工作，也是团队沟通和组织间沟通的基础。 （二） 团队沟通 团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位 对象进行的信息交流和传递的方式。 影响团队沟通效果的主要因素 团队集权程度 团队任务的性质 集权程度高 集权程度低 简单的、惯例性问题 复杂的，非常规问题 高效 高效 组织沟通的管理 （一） 有效沟通的障碍 1.沟通过程中双方语意曲解； 2.选择了错误的沟通渠道或信息发送的媒介； 3.信息表达能力不佳； 4.信息发送者的权威或荣誉； 5.缺少沟通的计划； 6.部门之间需求和目标的差异形成了对沟通的干涉； 7.缺乏正式沟通渠道削弱了沟通效率。 （二）实现有效沟通的方法 改善沟通也需要从个人和组织两个方面来进行。 个人沟通技能： 积极的倾听； 积极地反馈； 选择发送信息的正确渠道； 沟通过程中注意