第七章 企业战略的基本内容——业务层战略.ppt

第四部分 企业战略的基本内容 公司层战略 业务层战略 业务层战略 竞争的目的就是通过比竞争对手更好的提供顾客想要的东西，使公司能够赢得某种竞争优势，从而击败竞争对手。 顾客价值 品质只是一种吸引顾客的手段，而不是目标，顾 客的眷顾才是利润的来源。 一、制成品质：递交所承诺的品质，符合标准。 二、顾客满意度：提供顾客需求，回应顾客抱怨。 三、顾客忠诚度：留住我们的顾客，让顾客推荐 我们。 四、顾客价值：符合目标顾客的关键需求，比竞 争对手表现优异，创造崭新独特利益。 顾客需求层级 成本领先战略易犯的错误 1、只注重制造活动的成本 2、忽视采购 3、忽视间接或小规模活动 4、未能利用联系 5、不考虑价值链的重构 成本领先战略的风险 1、由于过度削价，利润反而降低了 2、竞争者通过模仿或投资于现代化设备而学会 低成本 3、容易忽视市场需求的变化，使产品太“简洁” 或“干瘪” 4、成本上涨使企业难以保持足够的价格优势 成本领先战略何时最有效 1、行业内的价格竞争非常激烈 2、行业内的产品基本上是标准化的 3、顾客对价格的敏感程度高 4、顾客的转换成本很低 5、顾客具有很强的谈判能力 亚洲航空公司——全球廉价的航空公司 “价格屠夫”的格兰仕微波炉 格兰