2013年各月作总结与计划.docVIP

一月份稽查工作总结及二月份工作计划 2013年一月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分20分，实际售票差错4张，均为车型、车种误判产生，本月总交通量为25712辆次，售票差错率为0.165‰，收费差错率为0.089‰，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计324分。收费最大差错额50元，经录像核实后为找零差错。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为98.5%，有360辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈下滑趋势，原因是冬天的季节性变化以及春节期间车辆较少，属正常变化。 通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高： 监控员能够及时登记来访车辆，交接班后填写报表认真细致，监听文明用语及时。监控室卫生打扫干净。 收费班长在交接班前有要求，交接班后有讲评。 收费员在大夜班期间无睡岗聊岗现象； 班长日志填写完整、准确、及时。对特殊事件能够及时准确的登记。 但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点： 收费员在填写售出统计单时不够认真仔细，刮擦想象仍然存在；。 收费班长在审核售出统计单同样不够仔细，在对监控签完的报表不加以审核。 收费岛卫生打扫不彻底，车道还是有废弃票。 为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下： 加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其