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第一章 管理与工作者 管理定义：管理是指组织在一定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等各项职能，以人为中心的组织资源与其他，以有效实现组织目标的过程。管理工作是追求效率和效果的统一。 管理职能：管理过程中的要素或基本步骤/手段。包括：计划、组织、领导、控制。 管理学特点：1.综合性、不精确性 2.管理学是一门实践性很强的应用科学 3.管理学是一门发 展中的科学 4.管理是科学性与艺术性的统一，管理学既是一门科学，又是一门艺术. 管理者的分类： 高层管理者——决策层；中层管理者——执行层；基层管理者——作业层 一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。 职权：组织成员为了达到组织目标而拥有的展开工作或指挥他人行动的权力，管理 者的权力来源于上级的授予。①与特定职权相联系②法定权：来自于上级的授予 领导责任：1.对本部门主要职能的运作效果负责2.对自己分管部门或分管工作的最终有效负责3.对下属人员的工作行为负责 4.对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责。 亨利·明茨伯格的管理者角色理论(10种): 人际关系方面：名义首脑，领导者，联络者 信息传递方面：监听者，传播者，发言人 决策制定方面：企业家，理论驾驭者，资源分配者，谈判者 第二章 科学管理思想与理论的演进 ☆泰勒