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跨文化传播中的德国受众心理和应对策略研究 　　2011年7月皮尤全球态度项目 （Pew Global Attitudes Project） 调查结果显示，德国受众眼中的中国形象在被调查的22个国家中负面度较高。德国媒体对中国的报道依然以负面报道居多，涉华话题大多数集中在政治、经济和社会问题；报道语气带有明显“吃惊与恐慌”的双重情感；批评方式也由直接改为间接与隐晦。因此，如何有效地了解德国受众心理，把握传播对象的文化内涵，采取合理的传播策略进行有效的沟通，成为了跨文化传播中的焦点问题。 　　德国受众的心理特点 　　刘京林（1997）认为国际新闻传播的受众心理实质上是一种社会心理，是人们在社会生活中自发产生的并互有影响的主体反应，这种心理一般具有四大特点：即随意性、交融性、互动性和差异性。这些心理可能都与受众心理中的“四求”心理有关： 即求新心理、求真心理、求近心理和求短心理，这四种心理构成了国际受众心理的共同特点。①郭可（2003）认为除了上述四种具有普遍意义的共性特点外，国际受众的心理还有其特殊性，即跨文化性、跨国界性和难确定性。所以想要正确了解和把握国际受众的心理特征并非易事，不同国家、民族以及文化圈的受众所反映的心理偏向性也就不同。随着文化的融合与变迁，各国间政治、经济的相互影响，国际受众也在不断变化和发展，这使得精确把握国际受众的心理变得更难。 　　德国心理学家亚历山大·托马斯（Alexander Thomas）提出了“文化标准”的概念，认为无论哪个国家的受众在心理上都符合“文化标准”的规则。文化标准就是“……一个社会大多数的人群所感知、思考、判断和行为的方式，这些方式通常被他们视为正常、普通的行为特征……，其核心的文化标准稳定，变化缓慢，它影响着人们行为的方方面面……”另外从中德文化传统比较来看，德国受众的心理特点还有较强的批判性。这里的“批判”主要不是斗争、反对、否定和打倒的意思，而是考察、研究、分析和思考。②德国受众在言语表达中会遵循公正、公开、客观和实事求是的原则，当你有足够的理由说服他时，他会认同你的看法。 　　在跨文化传播中既要把握德国受众心理状态的一般特点，也要熟谙细分人群的特殊性。同时，对德国受众心理的研究离不开对自我形象、人格结构、人员群体、社会环境以及组织形式等因素的比较研究。 　　按照德国学者马莱兹克（Gerhard Maletzke）1963年在《大众传播心理学》一书中提出的观点，“传播是一个复杂的社会互动过程。这种互动不仅仅是有形的社会作用力之间的互动，也是无形的社会作用力和社会心理因素之间的互动”。③这种系统互动过程包括传播主体、传播受众、传播媒介、传播讯息、传播效应与反馈等要素。在这个过程中，大众传播被看作是包括社会心理因素在内的各种社会影响力交互作用的“场”。④在这个“场”中，受众心理受到自我形象、人格结构、人员群体、社会环境与组织形式因素的影响。 　　第一，从自我形象来看。无论是传播者，还是接收者，自我形象的形成与受众所在国家的政治、经济和传播体制有密切关联。德国受众在跨文化传播中给人的印象是死板、不太灵活，有一说一。而德国受众的自我形象却是就事论事，比较信守承诺。这些形象的形成与每个个体在其所在社会中的角色、态度、行为方式、价值观等因素有关。在长期交往的过程中，传播主体与客体都会不同程度地产生心理定势，形成“刻板印象”，从而使得受众在心理上有自我形象与他我形象的区分。 　　第二，从人格结构方面来看。中西方无论在人格的定义上，还是其结构方面都有很大的差异。⑤⑥相比较中国的“大七”人格结构，即中国人的人格结构主要体现在外向性、善良、行事风格、才干、情绪性、人际关系与处世态度七个维度方面，德国人的人格结构更加偏向西方的“大五”，即外倾性、情绪稳定性、开放性、随和性和尽责性。德国受众的人格结构更多体现为一个独立的“大我”。 　　第三，从人员群体方面来看。任何国家的受众都是社会公众的一员，作为社会成员的一份子在接收新闻媒体的信息与接收面对面的人际传播信息时会有不同的心理感受和行为表现。⑦德国受众在接收信息时，既不希望是政府的直接传播，也不会完全依靠人际间的传播，而是更加愿意在进行主观批判后接受第三方组织的信息。这里的第三方可以是基金会、公益组织或者是一些教育文化机构。 　　第四，从社会环境的影响来看。按照荷兰著名的组织管理、文化研究学家霍夫斯泰德的研究，中国和德国分别属于不同的文化维度圈⑧。中国属于集体主义文化，强调集体目标，受众期望他们的内群体或集体来照顾他们，作为这种照顾的交换条件，他们对内群体拥有绝对的忠诚。德国属于个人主义文化，注重个体目标，并没有圈内（ingroup）和圈外（out-group）的明显差别。同时，德国属于对不确定性规避（uncertainty avoi