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门诊输液室实施亲情服务的护理探讨 　　摘要：目的 探讨门诊输液室开展亲情护理对提高服务质量，提升满意度的影响。方法 开选择我科在开展亲情护理前（2012年1～3月）门诊输液患者50人设为对照组，开展亲情护理后（2013年1～3月）门诊输液患者50人设为干预组。对发生纠纷投诉事件及满意度两组数据进行对比分析。结果 两组纠纷投诉率和护理满意比较，据统计学结果P0.01，具有统计学意义。结论 在输液室开展亲情护理服务，能提高输液室护士的责任感，提高护士对病人管理意识，从而提高服务质量，提升满意度。 　　关键词：门诊输液室；亲情护理；投诉率；满意度 　　所谓亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新人性化理念，创建一家居环境，奉献一片爱心。长期以来门诊输液室由于没有生活护理、病情复杂、护士与病人接触时间短、护理服务形式单一等，常常造成门诊输液室临床护理的满意度低下。我院门诊输液室在开展亲情优质护理服务活动以来，注重将人性化亲情服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，取得良好的效果。现将护理体会报告如下。 　　1 临床资料 　　资料选择我科在开展亲情护理前（2012年1～3月）门诊输液患者50人设为对照组，开展亲情护理后（2013年1～3月）门诊输液患者50人设为干预组。对发生纠纷投诉事件及满意度两组数据进行对比分析。