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销售人员培训资料 目 录 一、 公司简介及制度 1. 公司发展历程及理念； 2. 公司组织架构及各部门职能； 3. 公司规章制度及福利待遇； 4. 员工职业道德及职业操守。 二、 销售部管理制度及要求。 1. 销售人员守则； 2. 销售部罚则； 3. 销售人员仪表及礼仪； 三、 房地产基本知识 1. 房地产常用术语； 2. 房地产面积计算范围及计算方法； 3. 按揭贷款的各项规定及计算方法； 4. 公积金贷款的有关规定； 5. 商品房预售及房地产交易的有关规定。 四、 销售流程及技巧 1. 销售员是谁； 2. 客户是谁； 3. 销售心态； 4. 接待流程； 5. 客户类型分析及应对要领； 6. 销售技巧； 7. 成交的方法。 五、 公司楼盘简介及市调。 1. 市调方法及要求； 2. 安排市调； 3. 当地房地产现况简述； 4. 公司代理楼盘简介。 销售人员培训计划表 ⑴公司发展历程及理念；⑵公司组织架构及各部门职能；⑶公司规章制度及福利待遇；⑷员工职业道德及职业操守。 ⑴销售人员守则；⑵销售部罚则；⑶销售人员仪表及礼仪； ⑴房地产常用术语；⑵房地产面积计算范围及计算方法；⑶按揭贷款的各项规定及计算方法；⑷公积金贷款的有关规定；⑸商品房预售及房地产交易的有关规定。 ⑴销售员是谁；⑵客户是谁；⑶销售心态；⑷接待流程；⑸客户类型分析及应对要领；⑹销售过程及技巧；⑺成交的方法。 ⑴市调方法及要求；⑵安排市调；（以公司代理楼盘为主）⑶当地房地产现况简述； ⑷公司代理楼盘简介。 考核 上午笔试下午面试 二、销售部管理制度及要求 销售人员守则； 销售部罚则； 销售人员仪表及礼仪； （一）、销售人员守则 基本素质要求 良好的形象十诚恳的态度十热诚的服务十机敏的反应十坚定的信心十流畅的表达十积极的进取＝优秀的销售员 基本操作要求 按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象； 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报； 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能具有较好的业绩； 经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待； 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率； 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。 服装仪容、准则 员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色； 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑； 女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 接听电话 注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名或案名（如：领地国际公寓），并问候”您好”； 若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电； 倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈而通话时间以不超过2分钟为佳（在广告日电话时间应更加缩短）； 工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话（3分钟为限）。 接待客户 客户上门时，销售员必须主动面带笑容上前迎接； 迎接客户后，销售员应先开口招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”并询问客户意向； 当客户表明购楼之意愿，则请客户在适当的交谈区入座，并取出资料为客户介绍，其他销售员需为客户冲茶倒水； 销售员在介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明； 在介绍的过程中，销售员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是踩盘者； 随时注意自己的形象，因为你现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，赢得客户的好感及信赖； 不论成交与否，客户离去时，销售员应起身相送至大门，并说：“谢谢，欢迎再次光临”； 中午休息时间，值班人员须接听电话及接待客户； 在有客户时，不准大声喧哗。 销售工具的准备 每人应准