手册-—某售楼处运作手册大全.docVIP

大同富力城瀛湖湾 售楼运行手册 目 录 服务服务岗位二、第三章 售楼处服务规范 仪容仪表 行为举止 礼貌用语 来访接待岗位职责 第五章 售楼处管理一、 物品管理 、 培训 三、 文件档案管理、 消防管理、 停车场管理 、 常用钥匙管理 、 对讲机使用管理 、 巡视检查 十、 秩序交接 十、设施设备管理 节能 十、食堂就餐管理 十、施工管理 十、样板间参观管理 节假日期间工作管理 第六章 售楼处工作人员接待流程 一、车场岗 、 岗 、 员服务流程 第七章 售楼处突发事件 一、 火情 、 刑事治安事件 、发生抢劫 意外停电 跑水 漏水 大风天气 雨雪天气 客摔伤的处理程序 车场工作人员发现车辆车门和未关好车窗 员工意外伤害时 第一章 服务 一、服务 接待服务 负责售楼处客户的接待服务，解答客户。 秩序服务 负责迎送客户安全巡车场 保洁服务 负责售楼处、样板间及外围附属区域的日常保洁工程维修 负责售楼处的日常工程维修工作。服务项目 服务内容 服务人员需求 服务时间 接待服务 迎宾 准备 清理 样板间看护 项目基本情况 各区域 制服 工作午餐小时/天 工程服务 设施设备的运行及维护保养 日常修工作 制服 工作午餐 小时 秩