手册-—收银部运营手册.docVIP

1．前厅部管理人员行为素质规范： 1.1不可在营业区与员工、顾客闲谈与工作无关的话题。 1.2员工不服从管理，犯错误时，不可推卸责任，应帮助员工解决问题突破难点。 1.3凡事以身作则，主动教员工去做，帮助员工一一落实，在监督范围内观察指导，扮演好导师的角色。 1.4执行公司文件传达落实，管理上具有100％透明度，做到公平，公正，公开。 1.5严格按照“员工守则”执行管理，结合部门具体情况去培训。 1.6不要给自已找任何借口和理由，不论做错任何事都应马上认错纠正，并不再犯。 1.7以公司整体发展为核心，平时多收集情报及资料提高自己的业务水平，不断规范本部门管理。 1.8尽量避免和下级之间借贷关系。 1.9尽全力配合其它部门，确保整体的工作正常有序开展。 1.10了解别人的长处，发现自己的短处，相互学习，互相勉励。 1.11不要刺探他人的生活和隐私“谁人人前不说人，谁人背后无人说”，保持沉默，所以永远不要在背后说别人。 1.12对下属的工作就事论事，批评下属不要涉及人格，对错分明。 1.14善于照顾别人，关心他人，当你的下属有困难时要及时伸岀你的援助之手。 1.15赢得下属的依赖，就要努力提高自身素质、人格魅力，不要有让别人不信赖的形为，此外，赢得下属对你的支持也很重要 1.16要使自己具有领导的能力，首先要做公私分明，其次是让自己有个人魅力（实力），第三让自己拥有一个健康的