物业服务企业监督考核评分标准 .docVIP

附件2 物业服务企业监督考核评分标准 （内业管理） 物业公司： 项目名称： 最终得分 项目星级 项目 考核内容 分值 评分细则 得分 基础管理 （18分） 1.项目内设置管理处，配置电脑、打印机、照相机等办公设施，并连接互联网。设立业主咨询台。 2 缺少一项扣0.2分 2.工作人员统一着装，佩戴工牌，举止文明，持证上岗。 2 发现一处问题扣0.2分 3.管理制度上墙，公开岗位职责、服务标准、收费标准、服务流程、24小时服务电话、所在地办事处、物业主管部门及物价、水、电、暖、气相关单位和职能部门投诉电话。 公司营业执照、资质证书复印件上墙。 2 未上墙不得分，缺少一项题扣0.2分 4.专业技术人员（含电梯等特种设备、消防管理员等）配备齐全，相关证书复印件上墙；项目经理应具有注册物业管理师资格。 2 缺少一项扣0.2分 5.建立和完善档案管理制度，做到文件档案、日常记录等内容完整、准确。确保应急预案齐全；房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，查阅方便；房屋和设施设备管理档案及日常维修养护记录、装饰装修管理及巡查验收记录档案、业主或物业使用人档案、物业服务日常管理文件、公共秩序维护与管理记录档案、处理投诉档案、绿化巡查养护、出入登记、交接班、值班等