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激勵內容模式－兩因素理論 * 保健因素與激勵因素 激勵過程模式－期望理論 * 激勵力量∥ 期望 × 價值當量 激勵過程模式－公平理論 * 公平的激勵賞罰 激勵強化模式－公平理論 * 正增強、負增強、消滅、懲罰 溝通溝通模式 * 領導與激勵透過溝通來達成 溝通溝通管道 * 單向溝通與雙向溝通 溝通溝通訊息 * 口語、文件、非語言溝通 溝通資訊豐富度 * 溝通訊號的資訊量 溝通溝通障礙 * 溝通資訊被接收者誤解 溝通組織溝通 * 往上、往下、平行、網路溝通 * * 第五章 領導 學習目標 研讀本章之後，您將能夠： 1. 認識領導與管理的關係 2. 認識領導的三大理論 3. 認識激勵的三大理論 4. 認識溝通的障礙以及組織溝通的方式 5. 認識各種情境下最佳的領導、激勵與溝通方式 領導與管理領導與管理－做人與做事 1. 管理可以分為做事與做人，前者為狹義的「管理」，不涉及「人」的領導；後者則是「領導」，涵蓋對做事者（執行者）的個別影響 2. 管理著重事情的完成，領導著重對人的影響 3. 管理的權力來自於組織的任命與組織結構的關係（職權或職位權） * 做人與做事 領導與管理管理職權與領導能力 * 職權與能力 領導與管理權力的種類－職位權與個人權 * 影響力來自於權力 個人權 職位權 領導與管理領導者類型 * 交易、魅力、轉型、互動、僕役 領導理論特質理論