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1公关关系是社会组织以传播沟通为手段，以建立长期合作、互利互惠的公共关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术 2公共关系状态即一个组织与其公关环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 3公共关系活动过程的三个基本要素是组织、传播和公关 4公共关系的职能：一收集信息，监测环境 二咨询建议，辅助决策三引导舆论，控制形象 四沟通交往，协调关系 五提高素质，优化环境 5公共关系的三个时期：古代时期、巴纳姆时期、艾维.李时时期 6组织的类型：一竞争性营利组织二竞争性非营利组织三独占性非营利性组织四独占性非营利性组织 7组织内公共关系的模式： （1）按工作方式分：公共关系对象型、公共关系过程型、公共关系手段型 （2）按领导方式分类：a最高当局直接负责型b最高当局间接负责型，也叫部门并列型c部门所属型d公共关系委员会型 8公共关系公司的特点: 优点：a较为客观公正b技术全面，专业性强c较灵活，适应性强d关系较疏远 缺点：运作成本较高 9公共关系人员具备良好的职业道德：（1）基本品质：公正无私、诚实可靠、谦和大度、严守机密(2)职业道德 10全员公关管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓重的组织公关氛围与公关文化 配合:1领导的公关意识 2全员的公共关系配合3组织的公共关系氛围